Решено

Отключение тарифа "Киевстар Все вместе"

  • 28 February 2018
  • 44 ответы
  • 9169 просмотров

Отправить значок
  • Новичок
  • 0 ответов
Здравствуйте.

Пользуюсь тарифом «всё вместе». Думаю отключиться от домашнего интернета или поставить его на паузу. Но не вижу кнопки отключения или перехода на другой тариф. В «мой киевстар» предлагает только такие же тарифы с домашним интернетом.

Как перейти на обычный тариф?
icon

Лучший ответ Stas 28 February 2018, 12:47

Просмотр оригинала

44 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Vitalino, ознайомтесь, будь ласка, з інформацією в цій темі :wink:

Отправить значок +1

@Vitalino, хотите оставить мобильную связь или Домашний Интернет?

Лише за интернет будет 200 грн./мес. Оно вам надо?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Як відмовитися від послуги все разом? І сплачувати лише за інтернет

 

Есть отдельная тема https://community.kyivstar.ua/domashniy-internet-31/podklyuchenie-otklyuchenie-izmenenie-tarifa-vse-vmeste-1117

Як відмовитися від послуги все разом? І сплачувати лише за інтернет

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Podolyanka, следуйте инструкции @VLAD.Z :wink:

Также хотела акцентировать ваше внимание на том, что при подаче такой заявки вы выбираете тариф отдельно для мобильного номера и отдельно для лицевого счета. 

P.S.: если не сложно, напишите в этой теме, получилось отключить тариф или нет :hugging:

Отправить значок +1

@Podolyanka, После того как зайдете в личный кабине под логином мобильного номера выбираете раздел "Услуги"-"Доступные услуги"-"Киевстар Все вместе"-"Отключение "Киевстар Все вместе". Таким образом разъединяете номер телефона и лицевой счет. 

Приобрела карту- тариф "Всё вместе" в связи с переездом нет возможности пользоваться интернетом от Киевстар, как отвязать номер от домашнего интернета? 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@RR_13, позвонить оператору можно по номеру 460 (с номеров Киевстар) или 0800300460 (с других мобильных и городских номеров Украины). В голосовом меню выберите раздел для существующих пользователей и введите номер лицевого счета. Далее под цифрой «9» будет соединение с оператором.

моё почтение. товарищи кто знает как изловить живого оператора ?

расскажу вам суть проблемы : пользовался тарифом всё вместе смарт (125 грн/мес), его решили убрать и втюхать нечто очередное более выгодное (180 грн/мес) ладно бы так, но эти  решили пойти дальше и превзойти самих себя. я вчера пополнил счёт заранее зная , что с февраля надо 180 грн. и вот, сегодня прилетает СМС в котором сказано, что деньги сняты и т. д. и всё это счастье действительно до завтра (01,02,2020).

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

 @Cherevach, для повернення коштів з особового рахунку потрібно звернутись в будь-який магазин “Київстар” з паспортом (анулюєте попередній договір і повертаєте кошти на банківську карту), та інформацією про MAC адресу. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@romank1, вже не обов’язково поповнювати рахунок мобільного номеру для відключення тарифного плану лінійки “Все разом” :nerd:

Так, ви можете просто розірвати договір на надання послуг “Домашнього Інтернету”. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Хто підкаже. Ситуація така. Користувався тарифом "Все разом". Вчора вирішив перейти на контракт на тариф "Смарт". При чому раніше на домашньому інтернеті залишались кошти в розмірі 75 гривень. При переході на контракт я залишив послугу домашнього інтернету. Працівник центру підтримки повідомив мені, що оскільки послуга домашнього інтернету в тарифі "смарт" є додатковою, то старий рахунок домашнього інтернету закриється, а новий буде приєднаний до основного рахунку в пакеті Смарт. Коли я в нього поцікавився долею  залишків коштів, то він сказав що їх вивести неможливо і вони згорять при закритті старого рахунку. Вже дома, ретельно вивчаючи деталі нового тарифу "Смарт", я помітив інформацію, що все-таки гроші зі старого рахунку можливо повернути на картковий чи поточний рахунок.  Підкажіть, будь ласка, як мені діяти. Гроші наче й невеликі, але ж і не дарувати їх комусь на халяву.

@Lumis

, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
После того как зайдете в личный кабине под логином мобильного номера выбираете раздел "Услуги"-"Доступные услуги"-"Киевстар Все вместе"-"Отключение "Киевстар Все вместе". Таким образом разъединяете номер телефона и лицевой счет.
При подаче такой заявки вы выбираете тариф отдельно для мобильного номера и отдельно для лицевого счета. На мобильном счету при этом должна быть сумма достаточная для оплаты нового тарифа при разъединении. Текущий месяц еще пользуетесь старым тарифом по "Домашнему Интернету", а с 01.03. можно или поставить услугу на "Паузу", или отключить.

Доброго вечора. Хочу відключити Київстар Все разом, але не бажаю поповнювати мобільний на суму, достатню для зняття абонплати по новому тарифному плану (триматиму сімку виключно для вхідних). Вже також подав заявку на підключення інтернету від іншого провайдера.

Як у цьому випадку найкраще зробити? Можливо, просто розірвати договір обслуговування домашнього інтернету, і Все разом само відключиться? Які інші варіанти?

Отправить значок
@Anatolich, хотели что-то спросить или случайно цитировали? 🤔
Случайно.Спасибо за помощь!???
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Anatolich, хотели что-то спросить или случайно цитировали? 🤔
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Anatolich, в этом случае вам нужно будет сначала отключить тариф "Киевстар Всё вместе", выбрав любой доступный для подключения предоплаченный тариф, а затем делать миграцию на контракт.
После этого уже можно будет подключать тариф "Все вместе" для контракта.
Для отключения тарифа «Все вместе» нужно зайти в систему «Мой Киевстар» под контактным номером телефона, привязанному к услуге. Далее зайти в раздел «Услуги и акции»/ «Доступные услуги»/ «Дополнительные услуги» и там увидите строку «Отключение «Все вместе»». Нажмите кнопку «Подключить», в появившемся окне нужно выбрать «Тарифы» для мобильной связи и Домашнему Интернету, которыми будете пользоваться в дальнейшем. Далее нажмите кнопку «Подтвердить». Услуга отключится в течение суток. Важно! На момент подачи заявки на мобильном счете должна быть сумма, достаточная для списания абонплаты по-новому тарифу мобильной связи.
Отправить значок
@Anatolich, на контракте тоже можно пользоваться тарифом "Все вместе". Или вы хотите полностью отключить тариф и пользоваться отдельно мобильной связью и отдельно Домашним интернетом?
Нет,тот же тариф только контракт
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Anatolich, на контракте тоже можно пользоваться тарифом "Все вместе". Или вы хотите полностью отключить тариф и пользоваться отдельно мобильной связью и отдельно Домашним интернетом?
Отправить значок
Опишите пожалуйста весь процесс перехода на контракт с тарифа „Всё вместе„
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@yngelgal, могу только по-доброму позавидовать вашему терпению в данной ситуации. Я очень надеюсь, что все же вы останетесь с нами 🤗
Подождем конец октября, вдруг будет предложено что-то новое и более интересное по тарифам именно для вас 😉
Отписываюсь.
Работник от Киевстар отзвонилась мне на 4 день или даже пятый, хотя обещали в течении 3-х рабочих дней.
Там было достаточно много событий - и отключение 01.09.19, хотя оплата на счету домашнего интернета была, но её не зачисляли, т.к тариф еще был "все вместе", подключение недели доверия, опять отключение через неделю.
Работник от КС сообщила мне, что отключили мне наконец-то этот жуткий тариф, но включить прежний не могут. У меня был тариф 120 грн /100 Мб. Что теперь это стоит 180 грн. Я конечно же не согласилась и обалдела от их наглости. Причем совершенно ничего данного работника не мучило, никаких извинений...
Я сказала, что пусть меня тогда отключают. Причем у КС такая манера, они же всегда берут предоплату, но при всех спорных моментах, они тут же сообщают, что возвращать деньги они не будут. У меня же еще оставались деньги на счету Домашнего интернета.
Я сообщила, что буду подключаться к другому оператору - у них цена 100 грн за 100 Мбит, да еще и бонус на полгода - по 75 грн.
Договорились, что КС сделает мне скидку на 2 месяца, а там будем решать.
Они позорно, другого слова не нахожу, ждали когда я им доплачу еще 60 гривен. Причем мне пришлось идти к терминалу, ведь интернет у меня был отключен, а с мобильным интернетом я еще не подружилась )
Все операторы сообщают, что не могут многого сделать, мол система не пропустит.
Не знаю. Я давно пользуюсь услугами этой компании, несколько лет. Правда только домашним интернетом. Иногда забывала заплатить, они всегда меня выручали, даже когда и не было этой недели доверия. Не ожидала я, конечно, такого отношения.
Ладно, посмотрю, что будет в конце октября.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@yngelgal, мне искренне жаль, что произошло подобное недоразумение. И очень надеюсь, что вопрос будет решен оперативно и без задержек.

Такое отношение к клиенту попросту недопустимо!

Пожалуйста, обязательно отпишитесь, отреагировали сотрудники на заявку или нет, решился вопрос с возвратом тарифа, или ситуация не сдвинулась с мертвой точки.
Спасибо за ответ.
Если честно, то я не могу понять что происходит и что мне делать в этой ситуации.
Я перешла на тариф "все вместе" 30.07.19. И через, буквально несколько минут, отказалась и от тарифа, и от услуг мобильной связи Киевстар. Об этом я сообщила оператору чата.
Почему на мою заявку никто не отреагировал? Почему мне не вернули старый тариф в ТЕЧЕНИИ СУТОК?
Прошло уже больше 30 дней как я заявила об отказе от тарифа.
Все правила по отмене тарифа были - 150 гривен на счету, мое заявление.
Сначала я попробовала отменить этот тариф сама, ещё 30.07, далее у меня уже не было такой возможности, но не смогла. У меня постоянно появлялась реклама тарифов, еще что-то..., может быть я сильно нервничала, но все же у меня складывается впечатление, что эта возможность заблокирована для клиента. Точно так же как и заблокирована возможность изменения номера телефона. Ты его меняешь, но ничего не происходит, система сбрасывает и показывает прежний телефон.
Только после этого я обратилась к оператора чата, которая поставила заявку на 06.08.19 !!!!!!!!! Я написала, что не буду и не хочу пользоваться услугами их мобильной связи, а оператор вместо того что бы меня тут же перевести на старый тариф, ставит заявку на возврат прежнего тарифа на 6 число, зачем? Ну не хочет клиент этот тариф, ну и отключи. Если подключили за 3 секунды, то точно так же можно и отключить.
Я еще на всякий случай оплачиваю домашний интернет на 120 гривен, то есть на месяц вперед.
И что вы думаете, они 2.08.19 отключают мне домашний интернет!
Я опять с большим трудом "достукалась" до оператора. После 30 минутных переговоров, мне подключили домашний интернет на 7 дней по услуге "неделя доверия", и оператор сообщил, что со мной свяжутся в течении 3-х рабочих дней и отрегулируют вопрос по переходу на старый тариф. И что он подает заявку на перевод меня на старый тариф. Кстати, весь разговор с оператором у меня записан. И записана переписка с оператором чата. Вот истекает, о, я видимо обсчиталась! Я думала, что сегодня уже третий день, видимо еще второй. Завтра последний день - никто со мной еще пока не связывался.
А по справке мне сообщают о тарифе "все вместе" и что я обязана оплатить 140 гривен на номер мобильного телефона, которого у меня нет и которым я не пользуюсь с 30.07.19., о чем сообщила - 30, еще несколько раз письменно по адресу указанному на сайте и 02,09,19.
Все это длится бесконечно. Буду сегодня, завтра узнавать какие у нас еще в городе есть компании с домашним интернетом, так как у меня полное ощущение, что Киевстар очень хочет, чтобы я его покинула и в качестве пользователя домашним интернетом.
Последние лет 10 я не видела ничего подобного по качеству работы с клиентами даже у нас, в Украине.
И ещё, это я пишу работникам Киевстара, думаю, что они просматривают свои чаты. Я обязательно выделю время и сделаю видео о том, как работает Компания Киевстар со своими клиентами. Причем, я - очень старый клиент этой компании по Домашнему интернету. Соберу все что у меня есть - записи, копии, переписки, и выложу все это на youtube в качестве отзыва о работе компании kyivstar.
Не хотят работники данной компании устранять свои ошибки, не реагируют на обращения своих клиентов. Создали систему для своего удобства, а не для удобства пользователей. Принуждают к использованию услуг мобильной связи своей компании - Киевстар. Вот уже больше месяца они намеренно держат меня на тарифе, от которого я отказалась еще 30.07.19, лишив меня возможности изменить самой, неудобный для меня тариф, номер телефона для пароля, заблокировав мой Личный кабинет.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@yngelgal, в данной ситуации однозначно без помощи оператора не обойтись.

Обратитесь, пожалуйста, к консультанту Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона. Сотрудник проверит судьбу заявки, которая была оставлена еще 06.08. и предоставит рекомендации.

P.S.: вообще последовательность должна быть такой: оператор оставит заявку на разъединение тарифного плана. Тарифный план на мобильном номере поменяется сразу же (в течение суток максимально, по факту выполнения заявки приходит SMS), а по "Домашнему Интернету" с 1-го числа.
Вот таким образом произойдет разъединение тарифного плана. 😯

Ответить