Важно Решено

Как узнать на что потрачены деньги? / Отключение дополнительных услуг / Возврат средств



Показать первую публикацию

337 Ответы

Уровень пользователя 2
Отправить значок

Поповнила рахунок на 160 грн. 150 пропало залишилось 10 і пише щоб знялась абонплата треба поповнити рахунок ще на 140 грн. Де мої кошти? За що вони знялись?

Увы, к сожалению Вы не первая такая с такой проблемой… Ну що Вам сказати… ретельно перевірте записи списання коштів в Особистому кабинеті… на всяк випадок зробить прінт-скріни ціх сторінок

Также попробуйте обратиться сюда: Онлайн-чат - https://kyivstar.ua/ru/support или сюда - https://kyivstar.ua/uk/support (укр.мова)

Была снята абонплата 2 раза со счета , связался с оператором , да подтвердили , сказали заявка подана в финансовый отдел , деньги буду возвращены после рассмотрения , прошло 4 дня и ничего так и не случилось. Тоесть всю информацию оператор видит что была ошибка и так далее , но возврата денег нету !!!!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Anatoli4:thinking: якщо оператор підтвердив наявність проблеми і зареєстрував фінансову скаргу, повернення коштів обов’язково буде зроблено. Єдине, що зможу запропонувати - це орієнтуватись на SMS по факту повернення. 

Качество предоставление помощи в Киевстар на очень низком уровне , это достаточно растяжимое понятие ожидайте смс , сколько это может длиться и так далее .Был указан срок рассмотрения заявки до 12.08 до 15.00 , но затем оператор ответил что данные сроки ориентировочные . Факт снятия 2 раза оператор подтверждает , в чем проблема вернуть деньги которые сам Киевстар снял ошибочно????!!!!я не могу понять данной проблемы .

@Anatoli4:thinking: якщо оператор підтвердив наявність проблеми і зареєстрував фінансову скаргу, повернення коштів обов’язково буде зроблено. Єдине, що зможу запропонувати - це орієнтуватись на SMS по факту повернення. 

И ещё хотел бы поинтересоваться был ли когда о кому осуществлен возврат и в какой срок , очень интересно?!!?!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Anatoli4, мені дуже шкода, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом :worried:

Якщо кошти були зняті помилково, Компанія їх повертає, і це не просто слова, так і є. Щодо термінів повернення, за кожним запитом термін розглядання різний. Все залежить від того, чи це індивідуальна проблема, чи потрібно додатково залучати колег із інших відділів. 

И в продолжение темы , спустя 2 недели ,средства так и не были возвращены . Учитывая данную ситуацию перестал пользоваться Киевстар перешёл на водофон , и дело не в 150 грн , из принципа хочу что бы их вернули раньше снятия очередной абонплаты!!!!а я почти уверен что возврат будет именно к снятию ежемесячного платежа .

18 августа пополнила счёт своего телефона и через неделю снялись деньги

Добрый день. Сегодня на остатке было 3 грн, я пополнил на 250 грн и везде это видно, что я пополним именно на эту сумму. А в системе киевстар отображается остаток на счету 213 грн. Куда делись 40 грн? В истории, в расходах я этой суммы не вижу. Куда они могли пропасть и за что?

Только пополнил счет сразу снялось 8.50 пополнил еще на 10 снялось еще 10 Пополнил еще на 20. В затратах написано что снялось за входящее смс, которое никуда не входило и какой- роли поли. Что это за Роли Поли за десять гривен, и смс за 8.50?!

Киевстар, что происходит?

Мало того, что списали все средства, так еще и не возможно дозвониться операторам. Все линии заняты. Вы серьезно? 
 

Я пополнил счет на 350грн, есть смс от Киевстар. Но, почему-то были списаны все средства. Хотя тариф 200грн. Мало того списывает деньги за звонки. 
и что за тройное списание в кабинете Мой Киевстар?
 

 

Історія. 30/08 о 11:37 отримав SMS повідомлення, що 1-го числа буде знята абонплата у розмірі 275грн.  Я перевірив рахунок, залишок становив 10грн. Я поповнив баланс на 265гривень, отже довів кількість коштів до 275грн.

 І раптом….. після перевірки виявляю, що баланс становить 235грн!!!

 Виникає питання, а чому Київстар списав 40гривень?

Намагаюсь вияснити. Зателефонувати до оператора неможливо. В чаті відбувається переписка з ботом, де відбувається тролінг!!!

Таке відношення до клієнта, який користується послугами Київстар вже 15 років - неприпустиме! 

Завершення. На мою думку, якщо з карти або рахунку зникають 40гривень без попередження, без пояснення причин, то це - …….. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Anatoli4, в першу чергу приношу вибачення, що тривалий час на сторінках Спільноти не надавалась “реакція” на ваш коментар.

Дякую вам за зворотний зв’язок. І тримайте в курсі розвитку ситуації. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Serhiy1981, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. На жаль, модератори Спільноти не мають доступу до абонентської бази :worried:
Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support (внизу “онлайн-консультант”) для отримання відповідей на фінансові питання. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

...В затратах написано что снялось за входящее смс, которое никуда не входило и какой- роли поли. Что это за Роли Поли за десять гривен, и смс за 8.50?!

@jataggan, в першу чергу приношу вибачення, що тривалий час на сторінках Спільноти не надавалась “реакція” на ваше повідомлення.
:thinking: уточніть, будь ласка, ви бачите в особистому кабінеті з якого короткого номеру було вхідне SMS? 
Roly-Poly - це додатковий пакет МБ, або хвилин, котрий надається, коли основний об’єм МБ/хвилин за умовами тарифного плану вже використано. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Shiwchik, @alexfcdp, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. На жаль, модератори Спільноти не мають доступу до абонентської бази :worried:
Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support (внизу “онлайн-консультант”) для отримання відповідей на фінансові питання. 

@Shiwchik@alexfcdp, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. На жаль, модератори Спільноти не мають доступу до абонентської бази :worried:
Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support (внизу “онлайн-консультант”) для отримання відповідей на фінансові питання. 


У вас нет онлайн консультанта, это тупой бот, который ничего ответить не может, кроме как на 3-5 стандартных вопросов.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Shiwchik, ви можете написати Чат-боту Зоряні слово “оператор”, далі обрати розділ “Інші питання”. Пишете своє питання, до діалогу приєднується оператор. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Наталия Гогуля, в першу чергу приношу вибачення за те, що на сторінках Спільноти тривалий час не надавалась “реакція” на ваш коментар.

Я вірно розумію, що вам вдалось вирішити фінансове питання?

@Shiwchik@alexfcdp, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. На жаль, модератори Спільноти не мають доступу до абонентської бази :worried:
Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support (внизу “онлайн-консультант”) для отримання відповідей на фінансові питання. 

Уже бесит Ваша проверка. Что у Вас там за специалисты? Уже 9-е и нет никакого решения. Один оператор пишет завтра, другой через три дня, а третий через два. А самое смешное мне говорят пополни еще на 200грн. 
Звонить не могу, интернета нет. И я должен страдать из-за того, что у Вас какая-то очередная поломка?
И это ж специально сделали так, что якобы они не могут включить льготные минуты на звонки. Только интернет можем дать. Чтоб с людей дальше деньги списывать.

 

@Shiwchik, ви можете написати Чат-боту Зоряні слово “оператор”, далі обрати розділ “Інші питання”. Пишете своє питання, до діалогу приєднується оператор. 

А как я могу написать президенту компании? Может ссылочку дадите на его профиль в фейсбуке? 
Общение с операторами это замкнутый круг. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Elemar, ви можете перевірити інформацію щодо витрат самостійно через систему «Мій Київстар», розділ "Витрати і платежі" - "Деталізація витрат". 
Якщо не зможете розібратись і знадобиться допомога, будь ласка, напишіть оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support номер телефона, і опишіть детально ситуацію.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@alexfcdp, можна подати офіційну скаргу на e-mail Компанії. Як оформити запит і на яку адресу надіслати, ви можете знайти в цій темі

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Bond_va, в першу чергу приношу вибачення за те, що на сторінках Спільноти тривалий час не надавалась “реакція” на ваш коментар.

:thinking: я вірно розумію, що вам вдалось вирішити фінансові питання?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Kirito_HCR2, в першу чергу приношу вибачення за те, що на сторінках Спільноти тривалий час не надавалась “реакція” на ваш коментар. 

Уточніть, будь ласка, вам вдалось вирішити проблему? Дізнались, яка платна послуга підключена за вашим номером?

Ответить