Решено

Оплата в региональных тарифах / Ограниченная территория действия в региональных тарифах

  • 15 November 2017
  • 42 ответы
  • 127 просмотров


Показать первую публикацию

42 Ответы

Чому в мене знімається двічі на місяць абонплата за моїм тарифом(тариф регіон 1)??
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
а какой именно тариф у Вас? Затраты можно посмотреть в https://new.kyivstar.ua
Київстар онлайн регіон 1. За умовами тарифного плану 19 числа кожного місяця в мене повинна здійматися абонплата 60 грн. На сьогодні я не можу вже здійснювати дзвінки і просять поповнити рахунок
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
Проверьте тогда снята ли абонентская плата вовремя https://new.kyivstar.ua (расходы и платежи).
Уровень пользователя 6
Отправить значок +3
Абонплата знята (135грн), інтернет не нарахований та безлім на номери київстар не нарахований. Чому? Це можливо тому що знаходжусь за межами регіону?
@Andrey9898, вітаю вас у нашій спільноті!
Безліміт всередині мережі діє за рахунок абонплати, якщо ви знаходитесь в домашній зоні свого тарифного плату, а так як ви за його межами, то треба сплачувати додатково раз на день по факту дзвінка 2 грн, щоб надавалась можливість спілкування з абонентами Київстар. Щодо Інтернету, то @Stas відповів правильно. Скоріш за все, не включені в телефоні "мобільні дані", або неправильно налаштували телефон.
Уровень пользователя 6
Отправить значок +3
@Tanya 66612, вітаю вас у нашій спільноті!
Абонплата за місяць не може стягуватись частіше, ніж раз на місяць. В системі це відслідковується дуже пильно. Якщо ви знаходитесь в домашній зоні свого тарифу і не можете зробити дзвінок всередині мережі, то 19-го числа (як ви пишете) не було знято абонплату за місяць. Можливо, якісь були додаткові витрати перед тим, як система намагалась вам нарахувати пільги тарифу і весь цей час сплачували щоденну абонплату по 5 грн і вже до сьогоднішнього дня кошти на рахунку вичерпались.
Виїхав за межі регіону
Прийшла смс що умови мого тарифного плану не діють
Коли вернуся до регіону то умови тарифу відновляться ???
Доброї ночі
Уровень пользователя 6
Отправить значок +3
@Dmitri, вітаю вас у нашій спільноті!
Так, при поверненні у домашню зону пільги тарифу будуть відновлені. Для цього достатньо зробити або прийняти дзвінок у своєму регіоні, щоб система "переключила" вас на загальні умови тарифу.

Сьогодні вернувся додому, закинув гроші для відновлення 4 тижневого тарифу, ввів 477*202, а у відповідь отримав що я не в домашньому регіоні і не можу перейти на стандартний пакет.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Deemahh2, спробуйте здійснити або прийняти дзвінок для того, щоби система “побачила”, що ви вдома :nerd:

Это худший оператор которым я когда либо пользовалась. 
1. невозможно дозвониться оператору 

  1. Мой тариф региональный, за приделы города я не выезжаю, но уже два месяца Киевстар не видит меня в черте города. Поэтому все два месяца я плачу по баснословным ценам услуги этого недобросовестного оператора (смс, звонки)
  2. ни в приложении, ни у «зоряны» я не могу получить решение проблемы.
  3. Обращение в офлайн магазине «Киевстар» где приняли мое заявление также не дало никакого результата.
  4. отвратительно отношение к клиенту.

 

Перехожу на другого оператора.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Елена111, мені дуже шкода, що вам довелось зіткнутись з таким сервісом і ви прийняли рішення змінити оператора :sweat:

Напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваш номер телефону. Спробую перевірити ситуацію з заявкою. 

Обращался в APPS@kyivstar.net и к операторам киевстар 26 ноября 2011, на info@kyivstar.net,  что у меня пишет в системе мой киевстар, что я нахожусь не в своем регионе, хотя все время нахожусь только в городе Харькове!!

 

На мои неоднократные обращения никто никак не отреагировал, говорили что все в порядке , это ошибка и вы в своём регионе согласно тарифа. обещали починить неправильные уведомления. 

 

В итоге 4 декабря табличка в системе мой киевстар уже стала красная и меня перевели на обслуживание по другому тарифу!! Сняло 10 гривен 4 декабря за пользование интернетом!!!!

 

Начал в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ  звонить в 466!! как оказалось заявку от 26 числа закрыли 1 декабря НИЧЕГО НЕ ПОЧИНИВ!!! Опять создали заявку, но ей никто не занимается,  каждый день приходят смс, что срок рассмотрения вашего обращения продолжен до такого то числа!!!! Говорят нужно ждать.   ....  

 

Прошу сказать сколько будет продолжаться это издевательство???? Куда ещё писать и по сколько часов в день звонить на 466 чтобы кто то вернул меня с 26 ноября в свой регион??? Проблемы сразу после подключения тарифа получается.

 

Ещё мне посоветовали пока что не звонить на других операторов и т.д.(снимет деньги) и опять ЖДАТЬ. Когда я смогу пользоваться  своим тарифом?

 

Куда можно жаловаться на полное бездействие технической  поддержки??

 

С ОГРОМНЫМ уважением,  Григорий.

 

 

Уровень пользователя 2
Отправить значок +1

Было подобное. Помогли следующие действия со смартфоном:

  1. Отключите смартфон и извлеките батарею (!)
  2. Выньте из слотов обе(!) сим-карты
  3. Вставьте батарею и снова включите смартфон
  4. В Настройках включите (или отключите и затем включите) Геолокацию
  5. Зайдите в Настройки, далее в настройки Сети, выполните Поиск провайдеров, если активно (это для обнуления старых данных смарта)
  6. Зайдите в настройки сим-карт и обновите информацию (вкл.-откл. если опции доступны)
  7. Полноценно выйдите из Настроек  (чтобы приложение не висело в фоне!)
  8. Перезагрузите смартфон (!)
  9. Выключите смарт и отключите батарею на 60-120 минут (не спешите, это важно!)
  10. Вставьте сим-карты, батарею и включите смартфон
  11. Проверьте включена ли Геолокация, выполните новый поиск провайдеров, выберите провайдера вручную и дождитесь(!) окончания регистрации в Сети
  12. Настройте порядок работы сим-карт с Сетью, если это необходимо (не спешите - ждите обновления информации!)
  13. Выполните завершающую перезагрузку гаджета, убедившись, что все было правильно настроено и все работает и запускается.

Следуйте вышеуказанной последовательности действий и не спешите, всегда ждите обновления информации - иногда настройки Сети (регистрация в Сети) может растянуться до 2-7 минут, обычно 10-50 секунд. Удачи!

Все эти махинации я перепробовал, батарея у меня не вынимается!!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@griffonsss, в першу чергу приношу вибачення за те, що тривалий час на ваш коментар не надавалась “реакція” з боку модераторів. 

Мені дуже прикро, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом :worried:

На жаль, на сторінках Спільноти технічні та фінансові питання не вирішуються, так як модератори не мають доступу до абонентської бази.

Так як ви звертались до оператора і залишали скаргу, єдине, що зможу порадити - це очікувати на інформування по факту усунення складностей. 

Ответить