Полезно знать Решено

Почему не снимается плата за тарифный план при достаточной сумме на остатке?



Показать первую публикацию

2807 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Анатолий Москальчук, зверніться, будь ласка,до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для індивідуальної перевірки фінансової ситуації за вашим номером.

greasha, рады приветствовать Вас в нашем сообществе!
Описанная Вами ситуация возможна в случае наличия тарифа с ежемесячной абонплатой. Попытки снятия происходят в период с 00:00 до 03:00. Если в это время средств для снятия ежемесячной платы недостаточно, то снимается ежедневная и дается определенный объем услуг. В случае его превышения оплата далее происходит по факту пользования. Например, в случае с мб наиболее распространенные условия 50 мб=5 грн.
Проверить на какие именно услуги были сняты деньги в Вашем случае можно самостоятельно в системе Мой Киевстар. Просмотреть можно в разделе "Расходы и платежи", выбрав период просмотра и детализацию затрат.

А что делать если снялась плата за пакет услуг в 9 утра я пополнила в 14:31 а абонплата досихпор не снялась 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Dasha.Ch:thinking: пробували набрати комбінацію *477*202 для позачергового зняття абонентської плати?

Пополнила счёт, достаточная сумма, но не снимается абонплата, что делать?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Диана Кучеряну, зверніться, будь ласка,до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для індивідуальної перевірки фінансової ситуації за вашим номером.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@veryangrybunny, приміть мої вибачення за те, що тривалий час в Спільноті не надавались відповіді :pray_tone2:
Через оновлення ІТ-систем дійсно спостерігалось дуже багато технічних “аварій”: надходили SMS з некоректною сумою оплати по тарифу, абонентська плата при достатній сумі на рахунку не знімалась, та багато інших. 

На жаль, за кожним зверненням потрібна індивідуальна перевірка. У модераторів Спільноти немає доступу до абонентської бази для надання відповідей.
Якщо питання досі актуальні, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Van.ya.sha, в першу чергу приміть мої вибачення за те, що тривалий час в Спільноті не надавались відповіді :pray_tone2:

На жаль, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. У модераторів Спільноти немає доступу до абонентської бази для надання відповідей.
Якщо питання досі актуальне, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Honeybee, в першу чергу приміть мої вибачення за те, що тривалий час в Спільноті не надавались відповіді :pray_tone2:

На жаль, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. У модераторів Спільноти немає доступу до абонентської бази для надання відповідей. Якщо питання досі актуальне, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону. 

Неснимает абонплату при налиичии более 1000 грн. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@lifeqwer, на жаль, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. У модераторів Спільноти немає доступу до абонентської бази для надання відповідей. Якщо питання досі актуальне, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону. 

Уровень пользователя 1
Отправить значок

Не возможно активировать пакет ! Набираю номер 477*202 , при активации произошла ошибка !
На счету 255, тариф 225. Это что, чтобы до конца дня потратились мои 250грн со счёта сделано ? А завтра всё по кругу ?

Уровень пользователя 1
Отправить значок

Неужели тяжело авто активацию сделать , как было раньше ?
Вы уже любыми способами пытаетесь людей развести на доп расходы !

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Nik_81, комбінація для самостійного зняття абонентської плати спрацьовує лише в тому випадку, якщо за номером в цей день була знята щоденна оплата. 

Уточніть, будь ласка, щоденна оплата за умовами тарифного плану була знята?

P.S.: ваша пропозиція, щодо автоматичного зняття оплати буде передана на розглядання у відповідний відділ.

ночью снялся дневной пакет при достаточном балансе для полного пакета услуг,на счету было 199 грн , плата за пакет услуг 100 грн,снялось за дневной пакет,когда пытаюсь заказать полный пакет услуг выдаёт ошибку

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@biscuit, зверніться, будь ласка,до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для індивідуальної перевірки фінансової ситуації за вашим номером.

6 июля, я снял тариф за 125 гривен  вручную через приложение мі Київстар, после этого мне не начислился пакет, а деньги снялись, теперь ни денег ни пакета, помогите пожайлусто 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

@Viktor 12, зверніться, будь ласка,до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для індивідуальної перевірки фінансової ситуації за вашим номером.

Отправить значок

Добрый день. Сегодня ночью снялась плата за пакет услуг на месяц. Но перед этим за вчера (вечер) у меня и у жены снята плата за мегабайты, что считаю неправомерным и незаконным.

 


После общения с оператором и проверок, получаю ответ:
“По номеру зафіксована гранична інтернет сесія 13.07.2021 21:58:52 - 14.07.2021 00:17:56, у зв'язку з чим була знята оплата 10 грн. Рекомендуємо вам перед плановим нарахуванням вимикати передчу даних, режим 4G щоб тимчасово обмежити доступ до інтернету та уникнути небажаних витрат.”
 

Являемся абонентами Киевстар уже многие года. И такой проблемы ранее не было.

“…зафіксована гранична інтернет сесія…” - это не должно быть проблемой абонента. Он не должен думать/помнить/следить, что в день снятия абонплаты он заранее должен отключать мобильный интернет… а если он ему необходим в этот период?!
(всегда на телефоне включены и мобильная передача данных и WiFi)

Это проблема биллинговой системы. Признайте ее и верните средства всем кого это коснулось!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +4

@MykkailoS  в чем проблема биллинговой системы? На счёте нет мегабайт, телефон передает данные по мобильной сети, биллинг тарифицирует. Все логично как бы.

Отправить значок

@MykkailoS  в чем проблема биллинговой системы? На счёте нет мегабайт, телефон передает данные по мобильной сети, биллинг тарифицирует. Все логично как бы.

@Stas
У меня был оплачен месячный пакет услуг с определенным объёмом трафика. Он не исчерпался. Средств на счету достаточно для продления пакета услуг на новый срок. Вопрос, за что с меня сняли 10 грн (пакет мегабайт)?

старый месячный - не исчерпан, на подключение нового месячного - средств хватает.

Отправить значок

Поддержка ссылается на “резервирование” https://kyivstar.ua/uk/mm/tariffs/additional
раздел “Мобильный интернет”:
“Технічні особливості білінгової системи Київстар дозволяють абонентам передплаченого зв'язку уникати заборгованості завдяки виділенню (резервуванню) грошових коштів чи бонусів для отримання платних послуг на початку інтернет-сесії.”

Суть в резерве понятна. Но “Почему резерв выполнен не с пакетных мегабайт а за реальные средства?” Пакетных Гигабайт было достаточно.

Отправить значок

Вопрос поддержке: “Почему резерв выполнен не с пакетных мегабайт а за реальные средства?”

Ответ: “Ваші пакетні мб закінчились о 00:00, інтернетом користувались до 00:58, тобто, коли вже не було ніяких мб”

Встречный мой вопрос: “Но это же не проблема абонента? Что средства у него на балансе для нового пакета услуг есть, а биллинговая система его не может активировать до 00:58. Раньше таких проблем не было ни разу за многие года”

Уровень пользователя 7
Отправить значок +4

@MykkailoS  какой у вас тариф?

Отправить значок

@Stas , “Вкусный безлимит” https://kyivstar.ua/ru/mm/tariffs/prepaid/vkusnyy

Уровень пользователя 7
Отправить значок +4

@MykkailoS  все разобрался 

Ответить