Пообщаемся? Виртуальная помощница
Важно Решено

Почему не снимается плата за тарифный план при достаточной сумме на остатке?

greasha
Уровень пользователя 3

Сколько можно? Пополняю сразу на 100 грн. МБ обещанные по акции не пришли, абонплату не сняли. На следующий день уже 45 грн. Пополнил через неделю на 70 грн., снова абонплату не сняли, и снимает деньги каждый день. К оператору никогда не дозвонишься!!! Надо просто подавать в суд даже из-за таких пустяков. На вас жалоб уже полно!

icon

Лучший ответ Alena.Sliusar 1 Сентябрь 2017, 14:53

Возможны две причины:

- пополнили заранее. Проверьте дату начисления оплаты при помощи комбинации *238*3# :telephone_receiver:;
- пополнили на недостаточную сумму. Проверьте счет - *111# :telephone_receiver:.

С условиями начисления оплаты можете ознакомиться в описании вашего тарифа. Просто найдите его на сайте в соответствующем разделе:

- актуальные тарифы - https://kyivstar.ua/ru/mm/tariffs
- архивные тарифы - https://kyivstar.ua/uk/mm/tariffs/arhive

В новых тарифах оплата начисляется автоматически, сразу после пополнения счета.

Просмотр оригинала

2670 Ответы

Snake
Отправить значок +1
Вчора поповнила рахунок, а абонплата не знялася. Чому?
Alena.Sliusar
Уровень пользователя 7
Отправить значок +3

Возможны две причины:

- пополнили заранее. Проверьте дату начисления оплаты при помощи комбинации *238*3# :telephone_receiver:;
- пополнили на недостаточную сумму. Проверьте счет - *111# :telephone_receiver:.

С условиями начисления оплаты можете ознакомиться в описании вашего тарифа. Просто найдите его на сайте в соответствующем разделе:

- актуальные тарифы - https://kyivstar.ua/ru/mm/tariffs
- архивные тарифы - https://kyivstar.ua/uk/mm/tariffs/arhive

В новых тарифах оплата начисляется автоматически, сразу после пополнения счета.

Banderas
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
Знаю, що не деяких тарифах є комбінація позачергового зняття абонплати. Можна спробувати *477*202#🤔
Snake
Отправить значок +1
Знаю, що не деяких тарифах є комбінація позачергового зняття абонплати. Можна спробувати *477*202#🤔
Дякую, так вийшло
Evgeniya
Уровень пользователя 2
greasha, рады приветствовать Вас в нашем сообществе!
Описанная Вами ситуация возможна в случае наличия тарифа с ежемесячной абонплатой. Попытки снятия происходят в период с 00:00 до 03:00. Если в это время средств для снятия ежемесячной платы недостаточно, то снимается ежедневная и дается определенный объем услуг. В случае его превышения оплата далее происходит по факту пользования. Например, в случае с мб наиболее распространенные условия 50 мб=5 грн.
Проверить на какие именно услуги были сняты деньги в Вашем случае можно самостоятельно в системе Мой Киевстар. Просмотреть можно в разделе "Расходы и платежи", выбрав период просмотра и детализацию затрат.
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
нічого і нікуди не пропадає, то просто Ви не слідкуєте за витратами!
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
AntonN
Уровень пользователя 1
07.10 в 19:04 пополнил счет на 100грн. Не прошло и месяца, как деньги закончились. Пополнил еще раз - 23.10 в 10:51, опять на стольник. Проверяю счет - -75.53. Что за дела?!
В роуминге не сижу, за бугор не звоню...
Cookie
Отправить значок
@AntonN , проверить затраты по номеру возможно через сайт "Мой Киевстар" - , в разделе "Затраты" . "Мой Киевстар"
0
Уровень пользователя 1
10.11.2017. Пополнил счет на 50 грн. Сегодня приходит СМС о том что будет снята абонплата. Проверяю счет и обнаружил что на счету 0.81 грн.
Что за хрень куда делись деньги
Stas
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
https://new.kyivstar.ua
Дальше проходите авторизацию.
Выбираете закладку - платежи и затраты.
Aleksei.Sivokhin
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
@096_007 возможно вы заказали какую-то услугу в период бесплатного пользования, забыли отправить на номер короткий sms “стоп”. 🤔 😥
Выше вам подсказал пользователь @Stas короткий путь как посмотреть за что списаны деньги с баланса.
Viktoriya
Уровень пользователя 1
У меня такая же ситуация. Не первый раз исчезают деньги со счета,отправляю стоп,но при следующем пополнении все повторяется. Звонила оператору,сказал нужно позвонить на стационарный номер,а как если деньги снимает??? Если так и дальше будет- уйду к другим.
V
доброго дня я вчора поповнювала на 40гривень свій рахунок а сьогодні на балансі немає де вони ділися атакож непідлючилася акція безліміт місяць безкоштовно
Stas
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
Вот тут пройдите авторизацию - https://new.kyivstar.ua
Заходите расходы и платежи. Там сможете проверить куда они были потрачены.
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
а до чого тут поповнення на 40 ₴?
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Aksolotl'
Уровень пользователя 6
Отправить значок +3
@Viktoriya, добро пожаловать в наше сообщество!
Если сообщения не перестают поступать даже после того как отключили подиску (о чем обязательно должно поступить смс), то помочь может только провайдер услуги. Наберите тот номер, который сообщил оператор (можете позвонить не обязательно с того номера, где происходит списание, а и с любого другого) и попросите, чтоб вам отключили доступ навсегда.
Andriy
Доброго дня.
Намагаюсь розібратись, проблема в тому що я чогось не розумію, чи тут щось не так?
(1 скрін) Смс від "Київстар" в якому йдеться про новий тарифний план, який мені пропонують підключити, окей
Я набрав комбінацію 477*477, підключив дану послугу, прийшла смс про підключення даної послуги, я поповнив рахунок. Вроді все ок, але що далі?
Гроші за підключення тарифного плану не зняло, але зняло за непонятні смс і 50 мб інету, хотя послуг на смс в мене не підключено, або я не знайшов про це інформації в "мій київстар".
Я подумав що можливо коли на рахунку появляються гроші, в першу чергу йде списання за користування денної послуги, а потім вже якщо є достатня сума, по тарифному плану. Я поповнив ще рахунок на вроді як достатню кількість грошей, але всі гроші попросту були зняті по 5 грн грн за 50мб інету. Додзвонитись до оператора неможливо через 466, а в тарифах на сайті київстар, я знайшов похожий тариф, але з іншою назвою і за 60грн. І як це розуміти?
4 Приложения
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Доброго дня.
Намагаюсь розібратись, проблема в тому що я чогось не розумію, чи тут щось не так?
(1 скрін) Смс від "Київстар" в якому йдеться про новий тарифний план, який мені пропонують підключити, окей
Я набрав комбінацію 477*477, підключив дану послугу, прийшла смс про підключення даної послуги, я поповнив рахунок. Вроді все ок, але що далі?
Гроші за підключення тарифного плану не зняло, але зняло за непонятні смс і 50 мб інету, хотя послуг на смс в мене не підключено, або я не знайшов про це інформації в "мій київстар".
Я подумав що можливо коли на рахунку появляються гроші, в першу чергу йде списання за користування денної послуги, а потім вже якщо є достатня сума, по тарифному плану. Я поповнив ще рахунок на вроді як достатню кількість грошей, але всі гроші попросту були зняті по 5 грн грн за 50мб інету. Додзвонитись до оператора неможливо через 466, а в тарифах на сайті київстар, я знайшов похожий тариф, але з іншою назвою і за 60грн. І як це розуміти?

Все просто пояснюється- треба поповнити одним платежем на 50 ₴, а тоді вже замовляти зміну тарифного пляну.
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Протягом дня ви можете користуватися безлімітними дзвінками в мережі Київстар та мобільним інтернетом обсягом 100 МБ. Розмір щоденної абонплати – 5 грн. Щоденна абонентна плата буде зніматися автоматично з 00:00 до 03:00 при наявності достатньої суми на рахунку.
Про нарахування щоденного обсягу послуг ви отримаєте SMS-повідомлення.
Якщо протягом дня, в якому була нарахована щоденна абонплата, ви поповнили рахунок на суму достатню для нарахування щомісячної абонплати за умовами тарифного плану, вона буде знята автоматично найближчої ночі з 00:00 до 03:00. Дата наступного планового нарахування зміщується.
Якщо протягом дня, в якому не була нарахована щоденна абонплата, ви поповнили рахунок на суму достатню для нарахування щомісячної абонплати за умовами тарифного плану, вона буде знята автоматично одразу після появи на рахунку достатньої суми. Дата наступного планового нарахування зміщується.
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Andriy
Дуже очевидно і просто. Замов тарифний план, поповни на 15 грн більше, і почекай до наступного дня,а поки користуйся додатковими 50мб, а не 100, як ви кажете. дякую
Aksolotl'
Уровень пользователя 6
Отправить значок +3
@Andriy, вітаю вас у нашій спільноті!
Схоже, що пан Kaliniv D має рацію. Якщо з моменту активації номера у вас жодного разу не було поповнення одним платежем на суму від 50 грн, то пільги тарифу не активуються. І поповнення треба робити не +15 грн до суми, яка є на рахунку, а саме 50 грн (або більше). Перевірити чи виконана у вас умова поповнення можна за допомогою комбінації *250# та виклик.
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
@Andriy, вітаю вас у нашій спільноті!
Схоже, що пан Kaliniv D має рацію. Якщо з моменту активації номера у вас жодного разу не було поповнення одним платежем на суму від 50 грн, то пільги тарифу не активуються. І поповнення треба робити не +15 грн до суми, яка є на рахунку, а саме 50 грн (або більше). Перевірити чи виконана у вас умова поповнення можна за допомогою комбінації *250# та виклик.
Саме так, ідея в тому щоб поповнити одним платежем на 50 ₴, а не частинами
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
misha 4581
чому в мене не знімається абон плата в мене акція київстар 3G онлайн за 35 грн в місяць в мене на рахунку 54 грн але всеодно абон пата незнімається
Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
скрін смс можете надати?
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Stas
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
Плановое начисление абонплаты происходит с 0 до 3 ночи. Если у Вас снята абонплата за день 5 грн, то 35 грн. снимутся только ночью.

Ответить