Важно

Почему снимаются деньги за трафик, если есть Мб по тарифу?


Уровень пользователя 3
  • Новачок
  • 4 ответов
Пользуюсь тарифом Киевстар 3G Онлайн. В условиях пакета написано (и в приложении "Мой Киевстар", и в пришедшей смске):
"Абонплата - 35 грн
Интернет - 3000 МБ
Безлимит в сети Киевстар
Звонки на другие сети - 100 мин"

Почему же снимаются деньги за доступ в инет?
За первые же пробные 20 МБ со счёта списано 7 грн именно за пользование инетом (выяснилось из детализации расходов в приложении "Мой Киевстар").
Пробовать "Звонки на другие сети" уже страшновато как-то.
Второй вопрос - имеет ли смысл пользоваться услугами Киевстара?
Вопрос возник после прочтения других жалоб о необъяснимом списании средств. При этом не нашёл пока никакой возможности задать эти вопросы живому специалисту.
Поэтому - третий вопрос: обращает ли Киевстар внимание на неприятные вопросы?

277 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
А у Вас абонплата точно оплачена?
Странно что 7 грн. интернет (интернет XL возможно?), в тарифе если нет мегабайт, оплата идет 5 грн = 50 Мб.
Наличие бонусов можно проверить *112# или "Мой Киевстар"
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
щось тут не так! не має так бути!
Уровень пользователя 3
Абонплата снята - на счету этой суммы нет.
Снятие абонплаты зафиксировано в приложении "Мой Киевстар".
Там же неожиданно обнаружил зафиксированное списание 7 грн за какие-то жалобные 20 МБ (текстиль инет лишь в один тот вечер, потому и несложно заметить было).
Кроме того, обнаружил, что на счету 1,5 грн всего осталось, хотя должно было оставаться около 12 грн (ещё 2 грн ушли на смс международную и какая-то мелочь ещё на что-то).
Вы правы - что-то тут не так и не должно так быть. Но оно есть, потому и появились мои вопросы.
Кроме того - задать их более некому. И у МТСа, и у Приватбанка, к примеру, вопрос можно задать оператору. Здесь же - не нашёл. Хоть в рельсу колоти и на Луну пой. Интересно было попробовать, с надеждой, что лучше, чем у МТСа, но... с такими раскладами... как-то совсем неинтересно становится
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1
@Vlad17, добро пожаловать в наше сообщество!
Оплата за трафик возможна в случае, когда на счете закончились Мб, начисленные в счет абонплаты. Но исходя из вашей информации предполагаю, что есть ошибка в настройках. Пожалуйста, проверьте корректность точки доступа в телефоне. Она должна быть www.ab.kyivstar.net.
Уровень пользователя 3
Спасибо!
Вчера уже пришла смска от Киевстар с такой же информацией, плюс - что я был подключён (почему-то) к XL Internet, где снимаются деньги за день пользования инетом - по 7 грн. за день + 0,3 грн за 1 МБ.
Неожиданно и приятно, всё же!
Нашёл вариант настроек (один из нескольких, в Андроид 7), где было прописано www.ab.kyivstar.net, и переадресованного на него (до этого у меня действительно была включена настройка XL Internet - xl.kyivstar.net).
Работает. Пробую.
Теперь ещё остаётся добраться до села, где у меня сложности с инетом. Может, Киевстар окажется там получше.
Ещё раз - огромное спасибо. Не ожидал 🙂
В мене є 1000 МБ бонусних на рахунку, але при користуванні мобільним інтернетом були зняті кошти в розмірі 7,12 грн, а бонусні Мб так і остались невикористані. Чому це сталось? Як використовувати надані бонусні Мб? Як повернути зняті кошти?
Дякую.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
Скорее всего у Вас в настройках интернета установлена точка доступа xl.kyivstar.net (услуга оплачивается 7 грн абонентская плата в день + 0.03 грн 1 мегабайт трафика), а должна быть www.ab.kyivstar.net.
Спасибо. Так и было.
Начислено 9000 mb интернета, но они не расходуются, а снимает деньги,
Спасибо, конечно, на возник ещё один вопрос, почему Киевстар не даёт конкретные руководства при переходе на новый тариф??

Представляю сколько денег они поимели с таких людей у кого была выбрана не та точка доступа в настройках телефона
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
@MichaelBalaban, настройки для доступа в сеть интернет , прописаны на сайте компании : https://kyivstar.ua/uk/support/settings/mobile_internet
Там можно ознакомиться как заказать автоматические и если автоматических нет, с ручными параметрами для доступа в интернет какие используются
По моєму тарифному плану мені нараховуються мегабайти на мобільний інтернет, але коли я ним користуюсь знімають гроші а не мегабайти!!! Чому так? Поверніть мені мої гроші!!!
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Причини тарифікації можуть бути такими:
1. Якщо не була знята абонплата за тарифним планом;
2. Чи використовуєте сервіс через браузер "Opera"
3. Чи використовуєте сервіс через будь-який інший браузер, який передбачає "стиснення" сторінок (для економії трафіку або більш швидкого завантаження сторінок)
4. Якщо входите через інші ресурси (наприклад, переглядаєте ролик з Youtube на ресурсах соціальних мереж)
5. Якщо використовуєте VPN на телефоні.
Якщо перевірку виконали і складнощі спостерігаються, тоді складність на нашому боці Останні пару днів у деяких абонентів нашої мережі спостерігається некоректна тарифікація Youtube. Технічний відділ знає про це і вже займається вирішенням питання. Прийміть вибачення за ці незручності.
Уровень пользователя 2
Отправить значок +1
@IvenskihM, вітаю вас у спільноті!
В цій темі обрано найкращу відповідь, яка співпадає з вашою ситуацією. Розглянути питання повернення коштів ви можете, звернувшись до оператора в Чат або Колл-центр. На майданчику спільноти подібні заявки не подаються.
Добрий день! У мене тариф зі знижкою -33, має бути безкоштовний інтернет, але знімає в день по 7 грн. Поповнювала вчора, заявку на -33 відправляла. В чому причина?
Отправить значок
Можливо, в тарифному плані вказано про безлімітний 2G (EGDE)-інтернет? А поки ви користуєтесь (підключаєтесь до 3G), тому списуються гроші. Детальніше вам скажуть в підтримці. Увійдіть в "Мій Київстар", прогорніть сторінку в самий низ і виберіть "Онлайн чат".
Мой тариф "свободный смартфон регион 2".
Каждый день пользования Ваша компания снимает 5грн. с моего счета за использование интернет трафика. По условиям тарифа мне тоступны 100 mb в день, бесплатно.
Услуга подключена (видно на скрине).
Оператору не дозвониться!
С чего вдруг, за первые 5mb я должен платить 5 грн?
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
це умови тарифного пляну, на які Ви погодилися, коли відкрили стартовий пакет та вставили сім карту до телефону, або ж коли перейшли на цей тарифний плян

є три варіянти:

1. Поповнювати вчасно і користуватися всіма перевагами Тарифного пляну
2. Платити по 5 ₴ на день і користуватися не всіма перевагами тарифного пляну
3. Мати на рахунку менше 5 ₴ та не отримувати жодних переваг тарифного пляну.
Нечего сказать по делу, лучше помолчи
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
це умови тарифного пляну, на які Ви погодилися, коли відкрили стартовий пакет та вставили сім карту до телефону, або ж коли перейшли на цей тарифний плян

є три варіянти:

1. Поповнювати вчасно і користуватися всіма перевагами Тарифного пляну
2. Платити по 5 ₴ на день і користуватися не всіма перевагами тарифного пляну
3. Мати на рахунку менше 5 ₴ та не отримувати жодних переваг тарифного пляну.
https://kyivstar.ua/ru/mm/tariffs/arhive/smartphone2
Прочитай, подумай и если есть что ответить- напиши
Уровень пользователя 1
Отправить значок
Мой тариф "свободный смартфон регион 2".
Каждый день пользования Ваша компания снимает 5грн. с моего счета за использование интернет трафика. По условиям тарифа мне тоступны 100 mb в день, бесплатно.
Услуга подключена (видно на скрине).
Оператору не дозвониться!
С чего вдруг, за первые 5mb я должен платить 5 грн?

Можливо у вас включена ще якась послуга. Зайдіть в Мій Київстар , подивіться за що знімало 5гр. і тут озвучте.
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1
@Lesya123, вітаю нашій у спільноті 🙂
Будь ласка, перевірте налаштування у телефоні. Через точку доступу xl.kyivstar.net тарифікація інтернету 7 грн за перший вихід і по 3 коп. за мегабайт незалежно від наявності на рахунку мегабайт за тарифом. Умови послуги: https://kyivstar.ua/uk/mm/services/comp/arhive/internet_xl
Для використання тарифних мегабайт, будь ласка, встановіть в телефоні точку доступу www.ab.kyivstar.net.
Дякую. Установив точку доступу http://www.ab.kyivstar.net.
Побачимо сьогодні що зміниться.
Раніше буду все добре, а точка доступу змінилась сама!
Що робити якщо я підключив свій тариф, але в мене було більше грошей ніж коштує сам тариф. В мене знімались гроші з рахунку а з тарифу мб інтернету залишались. Що робити? А зараз інтернет взагалі не включається, бо в мене всі гроші з'їло.

Ответить