Решено

После подачи заявки на смену тарифа, снялись деньги за старый тариф


Уровень пользователя 3
  • Новичок
  • 2 ответов
Оставила заявку на смену тарифного плана, специально для этого пополнила счёт на 60 Грн. Вопрос : какого хрена сняли 50 Грн за абонплату действующего тарифного плана, а не на смену другого???
icon

Лучший ответ Alena.Sliusar 17 May 2018, 16:05

Просмотр оригинала

Эта тема закрыта для комментариев

536 Ответы

31.05, мною була здійсннна операція по зміні тарифу для моєї доньки за номером телефону 0971290950. Після поповнення рахунку (всі операції проводились в один день)на 150 грн у неї зняло 100 грн за попередній пакет, після зміни цього тарифного плану я, не до кінця розібравшись, змінила його на пакет 25грн безлім лайт (знову ви знімаєте додаткові 25 грн, після того як протягом години були зняті кошти у розмірі 100грн, і коли я знайшла найкращий варіант за 125 грн і змінюю його, в цю ж саму годину, півтори, після поповнення рахунку на 150 грн і думаючи, що ваша компанія змінила мені цей тарифний план (зміна якого відбувається безкоштовно - так у вас заявлено), і, виявляється, через 2 дні у дитини немає коштів на рахунку, бо ви, за годину часу змогли зняти 125 грн за послуги, що не були надані вашою компанією, і обґрунтувати це тим, що я змінила двічі тарифний план, а на 3 не вистачило коштів! То куди ділися ті кошти які були зняті попередньо, якщо послуга по зміні тарифу у вас безкоштовна????? Дуже чекаю конструктивної відповіді, бо до цього часу чую лише те, що ті кошти, що зникли з рахунку, без надання послуги, ви не можете ніяк перерахувати на інший тариф! І чому, завчасно вводите людей в оману, що зміна тарифу є абсолютно безкоштовною процедурою???

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Ali07, ви зверталися до оператора за допомогою?
Ви з вашими тарифами.
сьогодні вночі поповнила рахунок на 200 грн, щоб з’їло вашу абонплату. Вирішила змінити тариф , щоб було не 150, а 100. Змінила...воно навіть ніяка смс не прийшла. 2 години я чекаю. Вирішила вернутись до старого. Вернулась і через пів години в мене з’їло за той тариф, якого вже нема!!!!
верніть гроші на рахунок !!!!
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Mikz, спробуйте написати оператору Онлайн Чату для детальної перевірки: https://kyivstar.ua/uk/support.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

Це був останній раз, коли я поповнюю рахунок на Київстар. Переходжу на Vodafone.С мая месяца можно будет с сохранением номера перейти :)


@Mikz Воистину так, рекомендую. А то номера перепривязывать можно заколебаться
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4

Це був останній раз, коли я поповнюю рахунок на Київстар. Переходжу на Vodafone.

С мая месяца можно будет с сохранением номера перейти 🙂
10.03 змінила тариф на Київстар завжди онлайн. Відразу поповнила рахунок через Портмоне на 75 грн. Гроші не прийшли, я вирішила, що це моя помилка. Поповнила знову на 75 грн через Приват, гроші надійшли на рахунок, абонплату знято, баланс 0 грн.
Проте потім побачила в додатку Мій Київстар, що витрати на 10.03 становлять 150 грн. Абонплату знято двічі. Спроби зв'язатися з оператором марні. Писала в службу підтримки, не відповіли.
Це був останній раз, коли я поповнюю рахунок на Київстар. Переходжу на Vodafone.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Lex one, я передам ваше недовольство в соответствующий отдел.
Уровень пользователя 3
Отправить значок
У Киевстара все против абонента работает ! Когда необходимо что-бы абонплата снялась сразу после пополнения то все наоборот, проходит день, снимаются деньги за дневное пользование услугами и только ночью списывается абонплата если достаточно денег на счету !
Когда необходимо что-бы абонплата снималась ночью то она снимается сразу еще и с начислением ненужных бонусов !!! Сразу видно что евреи или цыгане в Киевстаре работают ...
А в моем случае могли бы сразу вернуть деньги а не требовать пополнения для снятия новой абонплаты !
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Lex one, вы можете пополнить счет и оплатить новый тариф, после этого обратиться к оператору, он тогда передаст заявку для рассмотрения возможности возврата средств за старый тариф. Обратиться нужно не позднее 3-х дней с момента перехода на другой тариф.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Как по мне, произошло следующее.

У вас на счету была некоторая сумма, не достаточная для оплаты тарифа за 75₴.
Вы обратились к оператору и подали заявку на смену тарифа.
В тот момент времени когда тариф ещё не был изменён вы пополнились на 35₴ и получили по какой-то причине 44₴ (операторы такое иногда делают, например, тем кто давно не пополнялся).
Итого, имеем сумму достаточную для оплаты тарифа, на что система правильно среагировала и активировала ваш текущий тариф (на тот момент за 75₴).
После чего выполнилась заявка на смену тарифа и вы остались ни с чем.

И без средств и без тарифа.
Это не ошибка Киевстара, но я считаю что они должны пойти в таком случае вам на встречу и вернуть средства.

Обращайтесь к оператору снова, вашу проблему решат.
Или подождите пока с вами свяжется модератор

У меня была другая ситуация, но похожая.Правда там была ошибка с несвоевременным предупреждением что срок действия предоплаты завершился, а за новый я не заплатил. В итоге "слизало" 50₴ на интернет-пакеты (был уверен что у меня безлим). Обнаружил только когда во второй половине дня пришло предупреждение о платном трафике (тоже запоздалое).

Оператор хоть технически и не обязан возвращать мне средства (ссылаясь на то что я должен знать условия своего тарифа, и он прав, я сам не уследил, а их сообщения доставляются не гарантированно), пошёл на встречу и вернул полтос.
Уровень пользователя 3
Отправить значок
При переходе с тарифа " Безлим соцсети 75 грн" на тариф "Киевстар онлайн 35грн", оставил у оператора заявку на смену тарифа, через 5 минут пополнил счет на 35 грн для списания платы за новый тариф. Но Киевстар зачем-то начислил мне бонусные 44 грн и произвел списание оплаты за старый тариф 75 грн, а через 5 минут мне включили новый тариф с нулевым балансом !
В итоге Киевстар как всегда в своем репертуаре взял деньги не предоставив услугу!
При общении с оператором, они упорно отказывались решать проблемную ситуацию и заявляли что все нормально, украсть деньги у своего абонента - это по правилам Киевстар нормально и все тут хорошо !

В Vodafone сталкивался пару раз с подобными проблемами когда деньги списывались автоматически не за ту услугу, и операторы шли на встречу, и решали данный вопрос в течении 2 часов в пользу абонента !
Спасибо Киевстар за заботу о своих клиентах, надеюсь деньги абонентов отобранные мошенническими схемами вам не пойдут на пользу !
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Evgeny98, вы можете пополнить счет и перейти на другой тариф, после этого обратиться к оператору, он тогда передаст заявку для рассмотрения возможности возврата средств за старый тариф. Обратиться нужно не позднее 3-х дней с момента перехода на другой тариф.
Подключил новый тариф пополнил счёт, пришли деньги и сразу сляли за мой старый тариф. Можно ли вернуть деньги обратно на счёт чтобы сплатить абонплату за новым тарифом?
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Mosic, обратитесь к оператору, он все проверит и подскажет, как правильно действовать.
Вот что получается. Решил в конце старого поменять на новый тариф, так оно сутки подождало, сняло 100грн и требует за новый еще 75. Вот такого скотства не ожидал.
И еще вопрос, какая пауза? Где об этом хоть раз упоминалось? Откуда про это люди могут знать? Только после кидалова я так понял
Был тариф за 100грн соцсети, решил перейти за 75 грн всегда онлайн. В итоге сняло 100 грн, потом приходит смс что подключен тариф за 75грн!! Проверяю интернет, а там вместо 4000 мб стоит 50. НО, самое интересное, следующая дата снятия завтра. Тоесть сегодня сняло 100 грн и надо завтра еще 75??? Что происходит. Пускай система поставила старый, но какое очередное пополнение? Где интернет?
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@margo1239, рекомендую также обратиться к оператору для проверки возможности возврата оплаты по старому тарифу.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Для начала вам нужно было подключить опцию "пауза абонплаты", а затем уже осуществлять оплату и переход на новый тариф. Вы могли избежать двойной абонплаты (за старый тариф и новый при подключении).

На форуме есть пошаговая инструкция:
Як підключити новий тариф: покрокова інструкція
Уровень пользователя 1
Отправить значок
Доброго дня,
Так як у Вас була заборгованість за послугою Екстра гроші в такому випадку абонплата по Вашому тарифу не була знята в повному обсязі.
Коли Ви поповнили рахунок так, Ви погасили заборгованість по рахунку і так як бувпозитивний баланс була знята абонплата по Вашому тарифу і були надані хвилини,мегабайти і т.д відповідно до діючого тарифу.
В подальшому так, для переходу на новий ТП необхідна повна сумма вартості нового тарифу (абонплата на місяць).
При переходе на новый тариф стоимостью 225 грн, я пополнила отдельно на сумму 66(для погашения экстра денег) и 250, у меня почему-то сняли за мой предыдущий тариф 75 грн! И мне пришлось еще на 50 грн пополнять счёт, чтобы могли предоставить услуги нового тарифа! Уважаемые работники финансового отдела Киевстар, обьясните мне даную ситуацию! И верните снятые лишние деньги обратно на мой счёт! Потому что мы будем разбираться через суд! Сколько можно грабить людей, которые вам доверяют?!?
Киевстар начал зарабатывать на разводе клиентов. Это конечно жесть. Ничего не пишут у себя на сайте -меняешь тариф и попадаешь на деньги. Все узнаешь уже после смены тарифа -понимаешь,что из тебя сделали лоха и кинули на несколько десятков гривен -во дожились в киевстаре до кидалова.😃
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Обратитесь к оператору с номера телефона мамы или же в онлайн поддержку через систему мой киевстар чтобы посмотрели что возможно сделать
Перейшов мамі на інший тариф, разом інтернет і телефон. Але потім взнав шо не вчасно, бо сьогодні в неї зняло глоші за місяць послуг телефону 65 грн. А за перехід на новий тариф на місяць зняло 140грн. Якось можна повернути абонплату 65 грн, якою не скористались?