Решено

Происходит оплата за приложения / социальные сети, которые должны быть бесплатными в тарифе


На данный момент подключен тариф “Киевстар Онлайн”, который оплачен и активен. Но по окончании МБ социальные сети и приложения не грузятся.

Насколько я знаю по тарифу предусмотрены социальные сети без ограничений.

icon

Лучший ответ Xomyak 27 Сентябрь 2020, 12:36

@Yaroslawgdg:thinking: потому что для открытия социальных сетей требуется технический трафик.

Технический трафик, а также трафик, который генерируют счетчики, cookie и рекламные баннеры на страницах и в приложениях, тарифицируются согласно условиям тарифного плана. Т.е., если нет МБ, или нет денег для оплаты дополнительного пакета МБ, то вы не сможете воспользоваться нужным вам приложением. 

Эта информация есть на официальном сайте

Просмотр оригинала

460 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

Киевстар просто не способен решать свои проблемы и систематически кладёт болта на пользователей, увы.

Рекомендую переход на тарифы с безлимитом, там своё ограничение в виде 3ГБ на день и ограничения скорости до 0.8 Мбит/с после, но хотя бы таких приколов нет

Киевстар просто не способен решать свои проблемы и систематически кладёт болта на пользователей, увы.

Рекомендую переход на тарифы с безлимитом, там своё ограничение в виде 3ГБ на день и ограничения скорости до 0.8 Мбит/с после, но хотя бы таких приколов нет

И так тарифы не маленькие. Еще больше платить за то, что они нас ……. .

Проще уже перейти на другого оператора. Не факт конечно, что там будет лучше. Но чисто из принципа. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@PLDN, ситуация более чем неприятная :worried:

Я правильно понимаю, что, когда обращались к оператору, то составляли техническую заявку на проверку ситуации с трафиком? 

@PLDN, ситуация более чем неприятная :worried:

Я правильно понимаю, что, когда обращались к оператору, то составляли техническую заявку на проверку ситуации с трафиком? 

Правильно. Техники проверяли дважды. Результат - сухая смс о том, что все в порядке и трафик каким то магическим образом уходит на сторонние ресурсы. Как он может уходить на сторонние ресурсы, если я в телефоне отключил доступ в интернет всему кроме Apple Music. ??‍♂️

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@PLDN:worried: это печально. 
К сожалению, у меня нет возможности оставить запрос по вашему номеру повторно, так как у модераторов нет доступа к абонентской базе. Но оставлять эту ситуацию без решения тоже не стоит. Попробуйте написать электронное обращение через эту форму https://kyivstar.ua/uk/support/feedback

Где-то с числа 20 того месяца начал тарифицироваться you tube. Сегодня прислали компенсацию 3гб,но you tube всё также тарифицируется.Написал им опять.

 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Tottij:sweat:

Вот у меня есть тариф мессенджеры 2018, вроде как телеграм не должен тарифицироваться, а так же не понятно есть ли у меня в тарифе безлим на spotify.

Здравствуйте, можете подсказать, в мой тарифный план входит 6000 мб и бесплатные меседжеры и соцсети, но когда у меня закончились те 6000 мб я не могу использовать бесплатные соцсети (тариф "Развлечения без границ 2019" (175 грн))

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Yaroslawgdg:thinking: потому что для открытия социальных сетей требуется технический трафик.

Технический трафик, а также трафик, который генерируют счетчики, cookie и рекламные баннеры на страницах и в приложениях, тарифицируются согласно условиям тарифного плана. Т.е., если нет МБ, или нет денег для оплаты дополнительного пакета МБ, то вы не сможете воспользоваться нужным вам приложением. 

Эта информация есть на официальном сайте

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Hiro_kun, название тарифного плана “Безлим Мессенджеры”, верно?

Доброе утро! Возник вопрос - последнее время, очень быстро начал тратится мобильный интернет. Пользуюсь как и ранее, но за 3 дня,ушло 1,5 Гб. Ранее из 6 Гб (4+2 бонусные), у меня в конце периода начисления, оставалось порядка 2 Гб не использовано. А последнее время начал утекать. Даже сегодня - 300 Мб при том,что я в основном,пользовался Инстаграм и раз зашёл в браузер проверить почту. При этом тариф Безлим Мессенджеры!!!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EvgeniyStaragin, использование мобильного Интернета происходит корректно согласно условий вашего тарифа. МБ не списываются за использования приложений, которые безлимитны в вашем тарифном пакете.
Но ранее на стороне оборудования Киевстар были технические сложности, из-за которых МБ могли не списываться и за другой контент ( например реклама, переход на внешние ссылки на другие сайты, новости и т.д), фото или видео в браузере. Сейчас эта сложность устранена и мы тарифицируем те сервисы, на которые не распространяются условия безлима в тарифе.

М.б. какой-то сбой. Ничего не исключаю. На факт остаётся таков, что утром зашёл в браузер, проверил почту и у меня списалось 300 МБ. Ранее такого не было!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EvgeniyStaragin, попробуйте обратиться к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона для индивидуальной проверки.

Спасиб

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EvgeniyStaragin:wink:

Как ни прискорбно, но проблему Киевстар не может или не хочет решить. Месяц назад, начали исчезать мегабайты. От операторов только и слышу, что вы можете заказать дополнительно ,если нужно. Но у меня вопрос, ранее из 6 гиг, у меня могло остаться в конце месяца 2 гига неиспользованного. а тут, за неделю 3 гига улетает. Сегодня, включив мобильный интернет (на ночь отключал), спустя минут 15, набрал *112# и оказывается списали уже 100 мигабайт с меня ,при том, что я никуда не заходил. Автоматические обновления всех программ отключены. Странно!!! Дозвонился оператору и оказывается что тариф Безлим Мессенджеры - это ОБМАН Киевстар. Бесплатность Мессенджерами это просто ЛОЖ - не тарифицируются только текстовые сообщения. Зачем тогда заявлять, что вы можеет пользоваться безлимитно мессенджерами? Зачем вы лжёте. Я понял одно, что Киевстар опустился в обслуживании и предоставления тарифов ниже плинтуса. Уровень Укртелекома. Теперь я понимаю ,почему знакомые уходят с Киевстара ,с сохранением номера на других операторов. Ни у кого такого нет! Понятно одно, с ВОРАМИ нужно прощаться ,если они так по свински относятся к своим абонентам!!!! 

У меня подключен тарифный план "Видео без границ". И почему-то у меня тарифицируется и Ютуб , и соц сети. Уже более 5гб было снято. Слежу, уже на протяжении дня ,снимаются мб, когда я нахожусь  в соц сети , Ютуб. Хоть указано в тарифе , что не тарифицируется. Можно решить эту проблему?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EvgeniyStaragin, жаль, что вы пришли к такому выводу :disappointed_relieved:
Но, никакого обмана нет. Увы….
Вся информация есть на официальном сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом “В каких еще случаях трафик может тарифицироваться?”

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@XGu, попробуйте обратиться к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона для индивидуальной проверки.

Всем доброго времени суток

Хочу поделиться наболевшим и так как обратной связи, настоящей ОБРАТНОЙ связи НЕТ, буду писать здесь!

Есть много вопросов, на которые я до сих пор не получил внятного и обоснованного ответа, но сегодня опишу крайний!

Не так давно я перешел с “безлимитного”(тоже кстати ни разу не безлимит за 300грн\4 недели, но сегодня не об этом) на тарифный план “Развлечения без границ” который включает в себя использование мобильного интернета(12Гб предоставленных по плану) таких приложений как инстаграм, вайбер и .т.д. БЕЗ ТАРИФИКАЦИИ(другими словами мегабайты не должны вычитываться), 12 часов в сутках я под вайфаем, остальное время 90% это инстаграм\телеграм и все что не тарифицируется, 10% я по работе скачиваю файлы которые в сумме за сутки 300Мб максимум. Для того что бы узнать куда же все таки списались Гб мобильного интернета, я позвонил по номеру 466, пытался связаться с оператором дабы решить для себя этот вопрос что бы исключить использование приложений которые снимают эти Мб. Что бы связаться с оператором я потратил 1,5 часа, 25 минут я прослушал мелодию и фразу робота :”спасибо что ожидаете, как только будет свободный оператор, мы вас соединим”, далее в меню по номеру 466 произошли изменения в расположениях кнопок которые приводят к соединению с оператором, в итоге я так и не узнал куда что уходит и где же мои Гб

Как же не назвать компанию ЧАО «Киевстар» мошенниками, либо сотрудников которые за этим стоят, а  руководство просто не вкурсе!?!?!??!

Может хоть здесь я получу ответ?!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@WhiteX:worried: это печально. 
К сожалению, у меня нет возможности оставить запрос по вашему номеру, так как у модераторов нет доступа к абонентской базе. Но оставлять эту ситуацию без решения тоже не стоит. 

Попробуйте обратиться к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона для индивидуальной проверки.

@WhiteX:worried: это печально. 
К сожалению, у меня нет возможности оставить запрос по вашему номеру, так как у модераторов нет доступа к абонентской базе. Но оставлять эту ситуацию без решения тоже не стоит. 

Попробуйте обратиться к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона для индивидуальной проверки.

Общался я очень много раз и в чате и по 466 по другим вопросам, проблему не понимали, либо не слышали, либо не хотели решать, все что могли предложить это перейти на тариф “выше” дороже, либо доп. мегабайты и т.п. …….причем я очень хочу подключить снова тариф “Все вместе” в целях экономии, и как раз операторы штурмовали меня что бы я подключил её снова, а проблема всего лишь в том что у компании нет возможности подключить под адресу куда я переехал на данный момент….

Вывод, перехожу на другого оператора связи, который не грабит своих пользователей!!!

Вообще у меня тариф " безлимит на видео"

И все бы ничего но когда заканчиваются мб18000, то интернет пропадает.

Что я имею в виду, у меня не тарифицируется: youtube, инста, твич и т.д., но если мне нужно, что-то скачать, то есть только 18гб. Так вот, когда эти 18гб заканчиваются и на балансе 0мб, то интернет пропадает везде и уже не работает ни ютуб, ни инста.

Что мне делать, и за что я плачу 225грн?

Ответить