Пообщаемся? Виртуальная помощница
Решено

Политика Компании "Киевстар" / Стандарты обслуживания клиентов

Lex one
Уровень пользователя 3
Отправить значок

Люди, что происходит вообще с Киевстар последние несколько лет? Была же нормальная Компания с прозрачными и человеческими тарифами и политикой. После того как Киевстар стал собственностью российского Вымпел-телеком (Альфа-групп) все становиться с каждым годом хуже и хуже…. Тарифы повышаются, услуги (VIP обслуживание абонентов) отменяются. Остаюсь на Киевстар только из-за красивого номера….

icon

Лучший ответ Anita 14 January 2018, 16:19

Просмотр оригинала

115 Ответы

Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Дякую, що обираєте Київстар!
1 Приложение
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Aleksei.Sivokhin
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
В никуда катиться, …
В телефонии используюсь Vodafone, домашний интернет от Киевстар — только по тому что отсутствует альтернативное решение или его просто нет на Украине.
стаж с airbites 11 лет — 100 Mb/s = 85 грн на вечно.
Провайдер само-выпиливался с рынка в 2017 году. Или выбор на ADSL, сам не хочу.
Люди что происходит вообще с Киевстаром последние несколько лет ? Была же нормальная компания с прозрачными и человеческими тарифами и политикой. После того как Киевстар стал собственностю Российского Вымпел телеком (Альфа груп) все становиться с каждым годом хуже и хуже ...
Тарифы повышаются, услуги (вип обслуживание абонентов) отменяются,
Остаюсь на Киевстаре только из-за красивого номера ...
Lex one
Уровень пользователя 3
Отправить значок
Вот несколько шагов от Киевстар к расставанию со своим клиентом:

Отмена вип обслуживания абоненту который был Вип и больше 4 лет с Киевстар.
Поднятие тарифов, вместо 1 грн за 50 смс теперь 2 грн за 100 смс, учитывая то что 90% абонентов больше 10-20 смс в день не отсылают.
Невозможность использовать Екстра деньги на оплату дополнительных услуг (пакеты дополнительных минут и интернет)
Непрозрачные тарифы когда при отмене ежемесячной подписки на услугу вам анулируют уже оплаченую услугу, то есть просто крадут ваши оплаченные деньги !!!
Anita
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1

@Lex one, жаль, что у вас сложилось такое мнение! Каждый клиент может получить консультацию квалифицированного эксперта. Процесс пересмотра устаревших тарифов является неотъемлемой частью составляющей формирования новых прогрессивных тарифных моделей, отвечающих потребностям клиентов. Порядок и правила пользования каждой услугой размещены на нашем сайте, на данном этапе они уже утверждены, перед их использованием мы рекомендуем ознакомиться с информацией. Ваши замечания учтем в дальнейшем при формировании тарифов и создании услуг.

Yuliyaaaa
Уровень пользователя 1
Скажите пожалуйста эксперты киевстара вменяемые сидят?
Stas
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
@Yuliyaaaa Вопрос с подвохом? )
Xomyak
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@Yuliyaaaa, что все же произошло?
Yuliyaaaa
Уровень пользователя 1
Спустя два с половиной часа переписки вопрос решили. Всю переписку распечатала на всякий случай. В конце переписки появился эксперт Александр и решил мою проблему. А всего лишь надо был пак код.
crizalis
Уровень пользователя 2
Почему Киевстар из лучшего в Украине превратился в самого обычного, унылого оператора сотовой связи?

Почему качество предоставляемых услуг неуклонно падает, а тарифы растут?

Почему менеджмент компании не удосужится посмотреть на рынок связи в Украине и не сделает выводы?

Почему чтобы дозвониться к оператору нужно выслушать огромное количество спама в виде "выгодных" предложений на покупку смартфонов или еще чего-то бесполезного?

Почему я должен лишаться минут своей жизни, слушая по несколько раз о том, когда у меня день снятия следующей абонплаты?

За что вы так со своими пользователями, не уважаемый ныне Киевстар?!
Xomyak
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@crizalis, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
🤔частично ответы на ваши вопросы предоставлены в лучшем ответе темы.
Что касается дозвона к оператору предложение по улучшению/упрощению дозвона будет передано в соответствующий отдел.
crizalis
Уровень пользователя 2
@crizalis, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
🤔частично ответы на ваши вопросы предоставлены в лучшем ответе темы.
Что касается дозвона к оператору предложение по улучшению/упрощению дозвона будет передано в соответствующий отдел.
Так а что улучшать? Разве не понятно, что если человек набирает комбинацию 466, то явно не затем, чтобы ему предложили купить смартфон в магазине Киевстар, или ДВАЖДЫ рассказали о том, когда платить по счетам?! Разве вы реально не понимаете, что звонят люди чтобы с ЧЕЛОВЕКОМ поговорить, а не роботом. А когда нет свободных линий - ваша система через колено кидает, сообщая, что операторов свободных нет, так что мне лучше всего будет идти нафиг со своими вопросами. Но даже если мне удается дозвониться - проблемы мои уже много месяцев не решаются....
kikiwora
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Добавлю ещё что в метро не могут сеть нормальную построить. Раньше сеть работала хорошо, теперь же сообщения просто не отправляются и не принимаются, а про чтение новостей, серфинг по сети, прослушивание музыки и видео в онлайн я вообще молчу.
Не могут построить уже как 4 года! Всё это время у Vodafone 3G как работал в метро на хорошем уровне, так и работает - там всё что я описал возможно.

От Киевстара я слышу отмазки вида "Мы строим сеть по всей стране и сёла у нас в приоритете".
Но я не понимаю, почему в приоритете сёла, а не крупные города.

Из-за того что в метро нет связи пропустил важную встречу. И уже не первый раз.
Україна єдина! Слава Україні! Слава Нації! Героям Слава! Смерть ворогам!
Xomyak
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@crizalis, большая часть звонков оператору поступает именно по вопросам подбора тарифного плана, уточнению информации о дате планового снятия абонентской платы, проверке затрат по номеру (что можно сделать самостоятельно в системе "Мой Киевстар"), получению рекомендаций по настройкам телефона для пользования Интернетом, MMS.
Как-раз все эти вопросы можно решить через реализованное голосовое меню не дожидаясь соединения с оператором.
Информация о том, что все линии заняты звучит потому, что в контактный центр поступает большое количество обращений (даже тех, которые можно решить простым прослушиванием информации голосового меню), за счет чего создается очередь и происходит обрыв соединения, вместо того, чтобы поставить еще одного человека в очередь😥такова реализация дозвона.
corzza
Отец с матерью пользуются услугами кс ещё с мобилыча. Недавно перевёл их на новые симки. Попутно и себе взял пакет от кс. В итоге понеслось - списывают деньги не успел я их положить. До оператора дозвониться нельзя. Какие-то совершенно не нужные услуги включаются самостоятельно на уровне сети. В общем отбили всякое желание пользоваться сервисом данного оператор. Кацапы они и есть кацапы. на клиентов накласть с прибором. Был лайф - было всё нормально. А тут же - сплошное мародёрство.
crizalis
Уровень пользователя 2
@crizalis, большая часть звонков оператору поступает именно по вопросам подбора тарифного плана, уточнению информации о дате планового снятия абонентской платы, проверке затрат по номеру (что можно сделать самостоятельно в системе "Мой Киевстар"), получению рекомендаций по настройкам телефона для пользования Интернетом, MMS.
Как-раз все эти вопросы можно решить через реализованное голосовое меню не дожидаясь соединения с оператором.
Информация о том, что все линии заняты звучит потому, что в контактный центр поступает большое количество обращений (даже тех, которые можно решить простым прослушиванием информации голосового меню), за счет чего создается очередь и происходит обрыв соединения, вместо того, чтобы поставить еще одного человека в очередь😥такова реализация дозвона.
С продажей смартфонов та же история? Люди звонят в Киевстар, чтобы им предложили прийти к вам в магазин и купить андроид? Что за бред...

По мне, так проще не тратить деньги на голосовое меню, а нанять больше операторов, живых людей, или взять с аутсорса (индийцев, например).

В моем случае голосовой ассистент ДВАЖДЫ говорит мне, когда снимется абонплата. Мне нужно потратить несколько минут моей жизни, чтобы выслушать СПАМ, который заливает мне в уши Киевстар, прежде, чем я получу попытку сообщить сотруднику компании о проблемах в качестве предоставления услуг.

Может быть вы как-то сможете персонализировать голосовое меню? Например, чтобы с моего номера сразу на живого человека переадресовывало, а не вливало мне понос в уши про то, когда платить абонплату, или предлагало смартфон купить (ненавижу андроиды).
Katrine
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1
@corzza, добро пожаловать в сообщество!
По номеру действую услуги только те, что заказал или использовал абонент.
Информация о затратах по номеру открыта и наши абоненты всегда могут проверить расход средств в системе самообслуживания Киевстар: https://account.kyivstar.ua В разделе Затраты и платежи.
Xomyak
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@crizalis, предложение по персонализации голосового меню будет передано на рассмотрение в соответствующий отдел.
alenka klimchuk
Дійсно,до оператора додзвонитися нереально.Дуже низька якість обслуговування.Я на Київстар і більше 10 років,та бачу пора вже переходити на іншу мережу,так як дана мережа не може задовольнити елементарні права користувачів.Дуже жаль((((
Valentyna
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@alenka klimchuk, раді вітати вас у нашій спільноті! Дякую, що так давно з нами! Які є складнощі при дзвінкові до оператора? Ви можете скористатися альтернативним способом консультації: звернутися до оператора Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support.
D
Сім-картка не реєструється в мережі в роумінгу. Що не так? Якщо справа в недостатньої кількості коштів на рахунку, скажіть, будь ласка, який зараз баланс. І скажіть термін дії мого померу. Поповнити рахунок на 100 грн. на всяк випадок... де гарантія, що в якийсь момент оператор не заблокує номер з невідомої мені причини? Читаю на сайті: термін дії номеру необмежений. Добре. Але потім пишуть: оператор має право припинити надання послуг, якщо протягом 60 днів не користувалися послугами. Як це "необмежений" і одночасно "обмежений 60 днями"? Це як називається? Гра слов? І що значить "може"? Тобто захоче - відключить, захоче - ні? Це так нині надаються послуги? І яка гарантія, що, поповнивши рахунок, потім тихо не з"явиться нове обмеження до вже існуючих? Така дикість спонукає задуматися, а чи варто продовжувати боротися за номер? Навіщо тримати операторів сервісної підтримки, якщо з ними нереально зв"язатися? Зробіть зв"язок з ними платним, але щоб працював як годинник, і цілодобово! Автоматизуйте обслуговування! Зробіть самообслуговування через "Мій Київстар" доступним і розвивайте його, щоб ваші абоненти змогли більшість питань вирішувати там! Я елементарно не можу зайти в "Мій Київстар", бо треба ввести код, що приходить на телефон. Кам"яний вік. Який код, якщо телефон не реєструється в мережі? Ось це повідомлення - це моя остання спроба домогтися отримати допомогу від оператора. Більше не хочу.
Sasha 222
Отправить значок +1
Процесс пересмотра устаревших тарифов является неотъемлемой частью составляющей формирования новых прогрессивных тарифных моделей, отвечающим потребностям клиентов.
Выгодные тарифы никак не могут устареть, даже учитывая желание людей постоянно получать что-то новое.

Клиенты бывают разные. Разным клиентам нужны разные тарифы.
«Все, имеющие отношение к этому указу и персонально подписавший его — ...»
Y
Ну хоть дизайн то у Киевстара красивый, синенький🤗
Лично я вернулся на КС после 3-летнего перерыва на МТС, так что в вопросе качества связи скажу что мне он больше подходит. А в вопросе абонентской политики - это в конец очереди.
Такое ощущение, что в маркетинге КС "лебедь раком щуку" (с) - иначе как можно обьяснить два номера 466 и 477 или комбинации для проверки основного-бонусного-акционного баланса *100, *111, *112, *100, *138 😵, запутанной системы подключенния/отключения доп.услуг, некорректной работы начислений, несогласованной информации на сайте и по телефону, кривого-безполезного чат-бота, недружелюбного интерфейса "мой киевстар" (но нарисовано красиво, эт да... наверно и на презенташке всем понравился) - это только то что сразу вспомнил))))
Единственным крутым инструментом который помогал решить вопрос абонента быстро - была поддержка живого оператора, но теперь КС решил его похоронить - тут они пробили дно.
Katrine
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1
@Durst, вітаю вас у спільноті!
Будь ласка, уточніть, ви використовуєте номер контрактний чи передплаченої форми облуговування. Якщо мова про контрактний номер, то строк дії номера є необмеженим, проте оператор має право припинити надання послуг, якщо абонент не користується послугами зв'язку за цим телефонним номером понад 60 календарних днів. З приводу балансу на рахунку, будь ласка, краще звернутись до онлайн консультанта: https://kyivstar.ua/uk/support
Xomyak
Уровень пользователя 7
Отправить значок +5
@Yuriy-M, все замечания будут переданы в соответствующий отдел для улучшения сервиса. Спасибо, что все же выбрали "синеньких"😉
M
Современная политика компании - это просто верх неуважения к своим абонентам. У простого смертного совершенно нет права выбора, то что тарифы повышаются и изменяются самовольно еще ладно, это фишка не только КС, дело даже не в стоимости, так как в рамках современных реалий 10-15 грн не такие большие деньги, (хотя для кого-то и это существенно). Суть в том, что действительно, нет альтернатив и права выбора, а вместе с тем хамство и надменность сотрудников региональных пунктов обслуживания просто поражают, и да, Уважаемое Руководство, Маркетологи, Менеджеры, Консультанты, среди Ваших пользователей, есть и обычные люди, старшее поколение (как вариант), которое по прежнему использует свои гаджеты, чисто, как средство мобильной связи и большего им и не нужно, было бы неплохо, если бы в рамках своей деятельности вы учитывали этот факт. Конкретный пример, у отца кнопочный телефон, чисто для связи, доступ к интернету и прочим плюшкам, которые по умолчанию входят в обновленный тариф, ему в принципе не нужен, ознакомившись с инфой на сайте и не найдя более подходящего тарифа, отправилась в точку обслуживания абонентов, где мне надменно сообщили, что "политика оператора ориентирована на современного продвинутого пользователя" а типа,то что вы этим не пользуетесь по каким-либо причинам, то это сугубо ваши проблемы)) типа не модный - нафиг с лавочки, всё бы нечего, но на фоне, коллега нашего сдержанного, но прогрессивного консультанта, переходя на ультразвук, скандалила с другим посетителем , который , по всей видимости, столкнулся с подобной проблемой, понятно,что клиенты бывают разные и могут провоцировать на различные эмоции, но это как минимум не профессионально, если сотрудник не в праве совладать с собой, и как правило, оставляет негативный отпечаток в сознании пользователя)) Уважаемые Современные и Прогрессивные уверенна, что вы живете "з думкою про нас" и всячески работаете над улучшением ваших сервисов и качества, но было бы очень приятно, если бы вы и про своих верных и преданных пользователей не забывали,которые с вами уже 10ки лет, и предоставили им такой приятный бонус, как например, право самим формировать свой тарифный план, Заранее благодарю за понимание и содействие!)

Ответить