Политика Компании "Киевстар" / Стандарты обслуживания клиентов

Дякую, що обираєте Київстар!

Вот несколько шагов от Киевстар к расставанию со своим клиентом:

Отмена вип обслуживания абоненту который был Вип и больше 4 лет с Киевстар.
Поднятие тарифов, вместо 1 грн за 50 смс теперь 2 грн за 100 смс, учитывая то что 90% абонентов больше 10-20 смс в день не отсылают.
Невозможность использовать Екстра деньги на оплату дополнительных услуг (пакеты дополнительных минут и интернет)
Непрозрачные тарифы когда при отмене ежемесячной подписки на услугу вам анулируют уже оплаченую услугу, то есть просто крадут ваши оплаченные деньги !!!

Скажите пожалуйста эксперты киевстара вменяемые сидят?

@Yuliyaaaa, что все же произошло?

Почему Киевстар из лучшего в Украине превратился в самого обычного, унылого оператора сотовой связи?

Почему качество предоставляемых услуг неуклонно падает, а тарифы растут?

Почему менеджмент компании не удосужится посмотреть на рынок связи в Украине и не сделает выводы?

Почему чтобы дозвониться к оператору нужно выслушать огромное количество спама в виде "выгодных" предложений на покупку смартфонов или еще чего-то бесполезного?

Почему я должен лишаться минут своей жизни, слушая по несколько раз о том, когда у меня день снятия следующей абонплаты?

За что вы так со своими пользователями, не уважаемый ныне Киевстар?!

@crizalis, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
🤔частично ответы на ваши вопросы предоставлены в лучшем ответе темы.
Что касается дозвона к оператору предложение по улучшению/упрощению дозвона будет передано в соответствующий отдел.
Так а что улучшать? Разве не понятно, что если человек набирает комбинацию 466, то явно не затем, чтобы ему предложили купить смартфон в магазине Киевстар, или ДВАЖДЫ рассказали о том, когда платить по счетам?! Разве вы реально не понимаете, что звонят люди чтобы с ЧЕЛОВЕКОМ поговорить, а не роботом. А когда нет свободных линий - ваша система через колено кидает, сообщая, что операторов свободных нет, так что мне лучше всего будет идти нафиг со своими вопросами. Но даже если мне удается дозвониться - проблемы мои уже много месяцев не решаются....

@crizalis, большая часть звонков оператору поступает именно по вопросам подбора тарифного плана, уточнению информации о дате планового снятия абонентской платы, проверке затрат по номеру (что можно сделать самостоятельно в системе "Мой Киевстар"), получению рекомендаций по настройкам телефона для пользования Интернетом, MMS.
Как-раз все эти вопросы можно решить через реализованное голосовое меню не дожидаясь соединения с оператором.
Информация о том, что все линии заняты звучит потому, что в контактный центр поступает большое количество обращений (даже тех, которые можно решить простым прослушиванием информации голосового меню), за счет чего создается очередь и происходит обрыв соединения, вместо того, чтобы поставить еще одного человека в очередь😥такова реализация дозвона.

@crizalis, большая часть звонков оператору поступает именно по вопросам подбора тарифного плана, уточнению информации о дате планового снятия абонентской платы, проверке затрат по номеру (что можно сделать самостоятельно в системе "Мой Киевстар"), получению рекомендаций по настройкам телефона для пользования Интернетом, MMS.
Как-раз все эти вопросы можно решить через реализованное голосовое меню не дожидаясь соединения с оператором.
Информация о том, что все линии заняты звучит потому, что в контактный центр поступает большое количество обращений (даже тех, которые можно решить простым прослушиванием информации голосового меню), за счет чего создается очередь и происходит обрыв соединения, вместо того, чтобы поставить еще одного человека в очередь😥такова реализация дозвона.
С продажей смартфонов та же история? Люди звонят в Киевстар, чтобы им предложили прийти к вам в магазин и купить андроид? Что за бред...

По мне, так проще не тратить деньги на голосовое меню, а нанять больше операторов, живых людей, или взять с аутсорса (индийцев, например).

В моем случае голосовой ассистент ДВАЖДЫ говорит мне, когда снимется абонплата. Мне нужно потратить несколько минут моей жизни, чтобы выслушать СПАМ, который заливает мне в уши Киевстар, прежде, чем я получу попытку сообщить сотруднику компании о проблемах в качестве предоставления услуг.

Может быть вы как-то сможете персонализировать голосовое меню? Например, чтобы с моего номера сразу на живого человека переадресовывало, а не вливало мне понос в уши про то, когда платить абонплату, или предлагало смартфон купить (ненавижу андроиды).

@crizalis, предложение по персонализации голосового меню будет передано на рассмотрение в соответствующий отдел.

@alenka klimchuk, раді вітати вас у нашій спільноті! Дякую, що так давно з нами! Які є складнощі при дзвінкові до оператора? Ви можете скористатися альтернативним способом консультації: звернутися до оператора Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support.

Процесс пересмотра устаревших тарифов является неотъемлемой частью составляющей формирования новых прогрессивных тарифных моделей, отвечающим потребностям клиентов.
Выгодные тарифы никак не могут устареть, даже учитывая желание людей постоянно получать что-то новое.

Клиенты бывают разные. Разным клиентам нужны разные тарифы.

@Durst, вітаю вас у спільноті!
Будь ласка, уточніть, ви використовуєте номер контрактний чи передплаченої форми облуговування. Якщо мова про контрактний номер, то строк дії номера є необмеженим, проте оператор має право припинити надання послуг, якщо абонент не користується послугами зв'язку за цим телефонним номером понад 60 календарних днів. З приводу балансу на рахунку, будь ласка, краще звернутись до онлайн консультанта: https://kyivstar.ua/uk/support

Современная политика компании - это просто верх неуважения к своим абонентам. У простого смертного совершенно нет права выбора, то что тарифы повышаются и изменяются самовольно еще ладно, это фишка не только КС, дело даже не в стоимости, так как в рамках современных реалий 10-15 грн не такие большие деньги, (хотя для кого-то и это существенно). Суть в том, что действительно, нет альтернатив и права выбора, а вместе с тем хамство и надменность сотрудников региональных пунктов обслуживания просто поражают, и да, Уважаемое Руководство, Маркетологи, Менеджеры, Консультанты, среди Ваших пользователей, есть и обычные люди, старшее поколение (как вариант), которое по прежнему использует свои гаджеты, чисто, как средство мобильной связи и большего им и не нужно, было бы неплохо, если бы в рамках своей деятельности вы учитывали этот факт. Конкретный пример, у отца кнопочный телефон, чисто для связи, доступ к интернету и прочим плюшкам, которые по умолчанию входят в обновленный тариф, ему в принципе не нужен, ознакомившись с инфой на сайте и не найдя более подходящего тарифа, отправилась в точку обслуживания абонентов, где мне надменно сообщили, что "политика оператора ориентирована на современного продвинутого пользователя" а типа,то что вы этим не пользуетесь по каким-либо причинам, то это сугубо ваши проблемы)) типа не модный - нафиг с лавочки, всё бы нечего, но на фоне, коллега нашего сдержанного, но прогрессивного консультанта, переходя на ультразвук, скандалила с другим посетителем , который , по всей видимости, столкнулся с подобной проблемой, понятно,что клиенты бывают разные и могут провоцировать на различные эмоции, но это как минимум не профессионально, если сотрудник не в праве совладать с собой, и как правило, оставляет негативный отпечаток в сознании пользователя)) Уважаемые Современные и Прогрессивные уверенна, что вы живете "з думкою про нас" и всячески работаете над улучшением ваших сервисов и качества, но было бы очень приятно, если бы вы и про своих верных и преданных пользователей не забывали,которые с вами уже 10ки лет, и предоставили им такой приятный бонус, как например, право самим формировать свой тарифный план, Заранее благодарю за понимание и содействие!)