Пополнение лицевого счета "Домашнего Интернета" / Перенос ошибочного платежа

Приват 24 пополняет с тормозами

@Ellaella,  вдалось отримати консультацію? “Домашній Інтернет” працює? 

Я вислав вам гроші за інтернет але вони вам не надійшли . Мені сказали в банку що проблема з вашої сторони 

Собственно есть вопросы и проблемы:

1. Пополнение. Один раз оплатил в 3 ночи 152 грн, потом ещё 5 грн добавил. В итоге пришло только 5 грн, первый платеж не прошел. Вижу, что другие тоже столкнулись с этой проблемой, ну что же, будем ждать…

2. Сейчас наблюдаются трудности со входом в личный кабинет, попросту не приходит СМС пароль

3. В личном кабинете, конкретно в статистике не видно никаких платежей совершенных сегодня.

4. Киевстар, как вы знаете, даёт возможность заходить на сайт локально (когда нет денег на счету), из под ихней сети, но есть очень большие тормоза с загрузкой сайта.

Эта проблема уже существует давно, ещё с первой версии личного кабинета. Неужели, за всё это время разработчики не смогли все подключаемые ссылки (css/js/img и прочее) сделать внутренними ссылками. А не грузить это всё с внешних сайтов?

Пересмотрел исходный код страницы, всякие счетчики Facebook, Google Analytics, зачем это всё нужно? Это лишь добавляет очередные тормоза. Проксируйте это, либо убирайте!

PS: Как разработчик, представляю что бы google pagespeed (insight) сказал о скорости загрузки сайта (из под внутренней сети Киевстар) и какую ужасную оценку он бы дал.

Пишіть їм в чат через зоряну

Мы то тут как поможем, если вам поддержка не может помочь. Может вы при пополнении ошиблись номером лицевого счета, перепроверьте все внимательно (карты, чеки, и т.п.)!

@Satana6666, уточніть, будь ласка, вдалось вирішити проблему з поповненням рахунку? 

Пополнял номер договора “домашний интернет” и ошибся на 2 цифры в номере договора, номер телефона был указана верно. Возможно ли вернуть средства или как-то перевести с чужого номера договора на свой? Номер телефона же привязан к номеру договора… В службе поддержки сказали, что вернуть нельзя, звоните в службу поддержки терминала а те со своей стороны спихивают на Киевстар. Можно ли?

Как узнать, платил я за интернет или нет?

Приветствую.

Ещё не успел стать вашим абонентом, а уже люто негодую…

На чёрную пятницу у подъезда увидел объявление интернет+тв за 125 грн. Позвонил - на постоянной основе, а не временная скидка, подводных камней, сказали - нет. Что за тариф - не спрашивал. Решил перейти к вам. Записался, договорился о подключении в конце декабря (так как декабрь уже был оплачен у существующего провайдера). Пришли ваши ребята подключать, но не смогли попасть к вашему оборудованию, и перенесли это мероприятие на другой день. Вечером в смс получил данные для доступа в кабинет. Но суть не в этом, а в следующем:

Захожу в кабинет, в кабинете у меня тариф “Домашний интернет” за 200 грн, а не за 125. Ну, думаю, придут подключать, расспрошу что да как.

Пару дней назад получаю смс “Через 3 дні закінчиться термін дії пропозиції "Київстар. Все разом". Брожу по кабинету, и по обещанной цене вижу возможность подключения какого-то “Все вместе Wow+ТВ”, но никак не “Київстар. Все разом”. Коль по цене сходится, решаю подключить хоть этот пакет, дабы ничего не потерять, пока ребята мне кабель ведут. Закидываю деньги на счёт. Оно просит указать телефон Киевстар. Добавляю киевстаровский телефон родственника, а оно мне говорит - пополняйте мобильный номер (денег там не было, так как редко человек пользуется). Я решаю - что, возможно, деньги ещё не прошли по системе, и откладываю дело.

Вчера получаю смс - “Сьогодні останній день, щоб здійснити перехід на тариф "Київстар Все разом". Захожу в кабинет, оно мне опять просит пополнить телефон. Тут уже я стучусь в чат поддержки, где мне начинают рассказывать о чудесных особенностях и деталях объединения счетов - что сегодня действительно последний день активации, что есть счета разные, а деньги списываются с телефонного счёта и никто меня отправлять деньги на интернет-счёт не заставлял, что, при активации этого WoW сами счета объединяются, а деньги на них не объединяются, и деньги с интернет счёта мне никуда не перевести, и никак не получить до его закрытия, а закрыть только его нельзя, ибо он объединяется, и что вся информация о тарифах есть на сайте (о каких тарифах, если я своего и не знал), и что я могу ничего и не подключать, если не хочу … Я, конечно, понимаю - есть люди, летающие высоко, но чтоб клиенту, который платит деньги, получать такое от поддержки компании… Ну да ладно, оно вернётся. Осталось примерно 30 на решение вопроса.

Закидываю деньги на телефон, и отправляю заявку на подключение этого WоW от Киевстар. Пока заявка висит в обработке, Киевстар с телефона снимает, я так понимаю, 75 грн. абон. платы за мобильный тариф. Культурные слова заканчиваются. Какое-то казино, в котором ты проигрываешь, ещё не сыграв, а просто бросив деньги в автомат...

Итого:

1. на интернет счёте 155 грн заблокировано = считай пропало,
2. на мобильном 125-75 грн, а WoW ещё не активирован (поставил дату активации с 1 числа), и с 1 числа оно опять попросит эти 75 грн на месячный платёж WoW.
3. Провод мне ещё тянут. Но тут к ребятам особых претензий нет, ибо мне не горит (от старого оператора, благо, не отказался), и обещали провести, хотя, приди они ранее, вероятно, ситуации с блокировкой удалось избежать…

Как так? Ещё до того, как человек стал вашим абонентом, его окунают вот в это всё.

Как мне вернуть заамороженно-потерянное на счёт, с которого я могу их использовать хотя-бы на оплату ваших же услуг? У нас локальный оператор переводит остатки при перезаключении договора, а вы оператор на всю страну, и такио выписываете. Сколько по всей стране так денег заморожено...

Вы скажите - в дальнейшем, при возникновении вопросов, например, с качеством интернет или тв, у вас обслуживание сводится к ...подключаться никто не заставлял? Я тогда и дырку лишнюю в стене для вашего кабеля делать не буду. Аналогичный оператор у меня уже есть.

Чёрная пятница действительно оказалась чёрной...

@VadimV, пробачте, але мені дуже дивно читати такий коментар. Підключити тариф, але не знати ані умов самого тарифу, ані особливостей підключення? 

Для того, щоби зрозуміти, що відбувається за особистим рахунком та мобільним номером, потрібно провести індивідуальну перевірку. На жаль, модератори спільноти не мають доступу до абонентської бази. Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для вирішення фінансових питань. 

@VadimV, мені дуже шкода, що ви потрапити в таку неприємну ситуацію. Я дуже сподіваюсь, що всі питання будуть вирішені в оперативному порядку.