Полезно знать

Актуальная информация о временных сложностях в работе услуг

  • 31 December 2018
  • 121 ответ
  • 3977 просмотров
Актуальная информация о временных сложностях в работе услуг

Показать первую публикацию
Эта тема закрыта для комментариев

121 Ответ

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Системы поддержки. По абонентам FTTB нет возможности оформить заявку на изменение адреса

По абонентам FTTB (FMC) нет возможности оформить заявку на изменение адреса.
- при сохранении формы на смену адреса перенаправляет на ту же страницу (заполнение данных / новый адрес) и "сбрасывает" ранее заполненные поля формы;
- в новой системе отсутствует раздел по изменению адреса (попытка изменить адрес через оператора).

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 74445

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

У клиентов FTTB после отключения FMC заявки на аннулирование личного счета выпадают в "ошибку" и возникают сложности с повторным подключением FMC

У клиентов FTTB после отключения FMC заявки на аннулирование личного счета выпадают в "ошибку" и возникают сложности с повторным подключением FMC
1) После объединения FMC с номером телефона на новом лицевом счете остается предыдущий тарифный план, а по контактному телефону подключается FMC.
2) После попыток объединить FMC, лицевой счет не переходит в статус "Terminated".
3) Заявка на аннулирование / объединения в "ошибке" с комментарием "Missing contact phone or building".

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1105946

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

У некоторых клиентов FTTB / FMC с подключенным пакетом "Гигабит" подтягивается сессия на 100 Мбит / сек

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1084297

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

"Везде Онлайн". Сложности со списанием абонентской платы (GSM / PrePaid (предоплата))

У некоторых абонентов могут возникать сложности с услугой "Везде онлайн":
1) при первом подключении услуги "Везде онлайн" возникает ошибка.
2) при достаточной сумме на счёте не списывается оплата по интернет-пакету «Везде онлайн 10 000 МБ / 90 дней / 1 грн».
3) при подключении услуги "Везде онлайн" пакет ("10000 МБ за 20 грн. на 90 дней") возникает ошибка, средства снимаются, а МБ не начисляются.

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 441035

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Мой Киевстар. У абонентов FTTB в системе “Мой Киевстар” ошибочно отображается бонусный баланс

Фактически бонусов и возможности их потратить нет.

Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1387912

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Маячок. Сложности в работе услуги "Маячок" (GSM / PrePaid (предоплата))

У некоторых абонентов предоплаты, могут наблюдаться сложности в работе услуги «Маячок»:
1) После запроса о местонахождении "члена семьи" не поступает ответ.
2) Получает информацию, что номера абонента нет в списке "членов семьи", ранее был.
3) Не действуют новые условия тарификации с 18.05.2021 г. (списывается по 0.53 грн. вместо 5 грн. в день)

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

Вопрос перетарификации будет рассмотрен после закрытия события.

ID: 431029

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Выполнение заявок. Сложности в работе функции "Отложенная заявка" (PrePaid / GSM)

Наблюдается сложность:
1. Отложенная заявка сохраняется в системе в течение 8 суток с момента подачи, вместо 6 суток.
2. После окончания срока жизни "Отложенной заявки" средства не возвращаются на счет.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

После устранения неполадок, в течение 20 рабочих дней, будет проведена компенсация по некорректным расходам.

ID: 1261258

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Начисление бонусов. Сложности с начислением бонусов за своевременную оплату (GSM)

У некоторых абонентов, после оплаты тарифного плана не начисляются бонусы за своевременную оплату.

Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 420624

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Эксклюзивный номер. Сложность при подключении Эксклюзивного номера (GSM / PraPaid / INFO)

После миграции номера из новой IT-системы на договорную форму обслуживания, этот номер в системе будет числиться как свободный и попадет в список доступных эксклюзивных номеров. При попытке подключения данного номера как эксклюзивного происходит ошибка, при этом деньги за замену номера списываются.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1227265

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Тарификация. У абонентов с тарифным планом «Киевстар Комфорт 2018» некорректно снимается дневная оплата (GSM / PrePaid (предоплата))

У некоторых абонентов с тарифом «Киевстар Комфорт 2018» может сниматься оплата за пакет услуг в день при наличии на счету суммы менее 5 грн. Хотя в условиях нет информации: «Если на момент снятия дневной платы на счету есть сумма, меньше дневной платы, услуги в этот день могут быть предоставлены по специальной акционной цене, равной размеру остатка средств на вашем счету».

Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 419137

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Киевстар ТВ. У некоторых абонентов FTTB / FMC произвольно отключилась услуга "Киевстар ТВ"

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1077251

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Информационные SMS. Не приходят SMS о погашении задолженности по услуге «Экстра деньги" (GSM / PrePaid (предоплата))

Абонентам предоплаты не приходят SMS о погашении задолженности по услуге «Экстра деньги".

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 397868

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

"Экстра деньги". Сложности при заказе услуги «Экстра деньги» (PrePaid (предоплата) / GSM)

У некоторых абонентов предоплаты, при попытке заказа услуги «Экстра деньги" через любой канал возникает ошибка: погасите задолженность в размере 0 грн.

Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 459017

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

У некоторых клиентов FMC после смены тарифного плана с "Киевстар Все вместе Базовый + ТВ" на "Киевстар Все вместе Выгодный + ТВ", работают только каналы из предыдущего пакета

Как может проявляться проблема:
- заявка на изменение тарифа подана в апреле и успешно выполнена;
- подключен тариф "Киевстар Все вместе Выгодный + ТВ";
- показывают только каналы из пакета ТВ "Стартовый".

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 452028

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Персональное предложение. Не начисляется бонус за замену SIM на USIM (GSM)

После выполнения условий предоставления бонуса "Безлимитный интернет на 30 дней за замену SIM на USIM" в течение суток бонус не предоставляется, тарификация происходит на стандартных условиях.

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 448541

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Временное закрытие. При звонках на временно закрытый номер звучит некорректное системное объявления (GSM / PrePaid (предоплата) / FMC)

При звонках на номера, которые были временно закрыты (статус - приостановлено) проигрывается системное объявление: "Этот номер не действителен" вместо "Входящие звонки заблокированы оператором".

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 448117

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

У некоторых абонентов FMC / FTTB при оплаченной абонентской плате, услуги "Домашнего Интернета" остаются в финансовой блокировке

Проблема проявляется следующим образом:
- абонентская плата снята;
- блокировка "Оператор" в системе;
- сессия с финансовым блокировкой;
- у данных клиентов после заказа "Недели Доверия" услуги остаются в финансовой блокировке (повторно блокируются).

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 310936

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

При подключении тарифного плана "Киевстар Все вместе Игровой" в "Мой Киевстар" (eCare) нет возможности привязать аккаунт Wargaming

Проблема может проявляться следующим образом: при подключении тарифного плана не предлагается привязать аккаунт Wargaming.

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 305512

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

FTTB. После разъединения FMC у клиентов FTTB по лицевому счету в ІТ-системах отвязан порт

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1591291

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Смена тарифа. Сложности со сменой тарифного плана FMC на FMC (GSM / FMC)

У некоторых абонентов FMC после некорректной заявки на смену тарифа после 20:00 в "последний день месяца" (данные заявки не должны выполнятся), происходит снятие за старый пакет, после чего подключается новый тариф, а начисленный пакет аннулируется.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

После устранения, в течении 20 рабочих дней, будет произведена компенсация по некорректным затратам, о чем Вы будете проинформированы в SMS. 

ID: 1550979

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Год без оплат. Не работают условия пакета. При выходе в Интернет - тарифицируются МБ (средства) или отсутствует доступ (GSM / PrePaid)

У некоторых абонентов с подключенной услугой "Год без оплат" могут закончится МБ, хотя по условиям пакета – предоставляется безлимитный Интернет. При каждом выходе в Интернет – списываются МБ, а при достижении 0 МБ выйти в Интернет абоненты не могут.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

После устранения, в течении 20 рабочих дней, будет произведена компенсация по некорректным затратам, о чем Вы будете проинформированы в SMS. 

ID: 1550684

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Информационные SMS. Некоторым абонентам FMC поступают ошибочные SMS, что заявка на замену тарифа не выполнена (FMC)

Некоторым абонентам с тарифом линейки “Киевстар Все вместе” поступает ошибочное сообщение с текстом «Заявка на смену тарифного плана не выполнена из-за недостатка средств на счете. Пожалуйста, пополните счет и повторите заказ». Сообщения могут дублироваться. Заявок на замену тарифа клиент не подавал.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1539604

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

"Статус номера". После окончании действия номера статус остается "Активный" (GSM / PrePaid)

После миграции номеров предоплаты в новую билинговую систему, по некоторым “спящим” номерам после окончания срока действия, статус номера остался “Активный”. Статус "Активный" на таких номерах может создавать сложности:
1. Ошибочные пополнения на них.
2. Нет возможности приобрести.
3. Нет возможности восстановить.

Информация уже передана специалистам на рассмотрение. Приносим извинения за временные неудобства, мы прилагаем все усилия для оперативного решения ситуации.

ID: 1529248

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

Киевстар ТВ. У абонентов FTTB / FMC при подключенном пакете "все каналы" не работает расширенный список каналов

У абонентов FTTB / FMC при новом подключении “Киевстар ТВ” пакет "все каналы" подключается, но не работает. У абонентов работают только каналы, которые входят в его подключенный пакет, при попытке просмотра каналов, которые в пакет не входят, отображается ошибка "канал не входит в пакет / подписку”.

Информация уже передана в технический отдел. Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 1511773

Уровень пользователя 7
Отправить значок +5

GPRS. Сложности с длительностью Интернет-сессии (GSM)

На текущий момент у клиентов могут наблюдаться сложности с длительностью Интернет-сессии. Вместо длительности 720 мин., Интернет-сессия длится 240 мин.

Наши специалисты занимаются решением вопроса. Приносим извинения за временные неудобства.

ID: 1503301