Решено

Отсутствует связь на SIM-карте


Уровень пользователя 6
Отправить значок +3

В последнее время исчезает сигнал на телефоне, соответственно не могу осуществлять и принимать звонки. Сигнал появляется после перезагрузки телефона. Это проблемы с телефоном или SIM-картой?

icon

Лучший ответ Alena.Sliusar 5 Сентябрь 2017, 15:27

Краткий экскурс по общей информации🏍
Срок действия предоплаченного номера составляет 365 дней.
Срок действия контрактного номера ограничен. Оператор вправе приостановить оказание услуг, если вы не пользовались услугами связи более 60 календарных дней.

:pencil2:Возможны следующие причины:
1. Вы можете находиться в зоне неуверенного сигнала сети. Проверьте, как работает SIM-карта в другом мобильном телефоне.
2. SIM-карта повреждена. Необходимо обратиться в наш магазин (адреса найдете по ссылке https://kyivstar.ua/uk/mm/service/centers/list) для проверки и последующей ее замены https://kyivstar.ua/uk/mm/services/base/simcard_restoration.
3. SIM-карта заблокирована путем неправильного ввода PIN-кода. 

Его можно разблокировать PUK-кодом. Для ввода PUK-кода есть 10 попыток, после чего SIM-карта блокируется окончательно. Индивидуальные коды SIM-карты указаны на пластиковом кардхолдере в стартовом пакете. Кроме того, PUK1 / PUK2-коды можно узнать в системе «Мой Киевстар» (раздел «Обзор», блок «Информация об устройстве»).
Если вы еще не зарегистрировались в системе «Мой Киевстар», PUK-коды можно узнать через оператора по номеру 466 или спросить Зоряну. Вот так она выглядит и находится на каждой странице сайта Киевстар.

10252ccf-9a80-431d-9acc-1f7f8f9bfaf5.png

4. Номер аннулирован.
5. Обслуживание номера может быть прекращено на основании ст. 38 Закона Украины «О телекоммуникациях». Этой статьей за оператором связи закреплено право сократить или прекратить предоставление телекоммуникационных услуг потребителям, которые нарушают правила предоставления и получения таких услуг.

Для проверки информации по 4 и 5 пунктам необходимо непосредственное обращение в службу поддержки абонентов по номеру 466 или через Зоряну.

Просмотр оригинала

885 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Наталія, а в каком районе вы проживаете? Я зарегистрирую заявку и передам в технический отдел. 

Сейчас  нахожусь в Киеве,  карта не разу не отключалась. Делаю вывод что плохая связь в районе города где я проживаю!

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Наталія:thinking: уточните, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с работой SIM-карты?

Купила телефон Samsung A71 соответственно поменяла карту на 4G, и тут началось постоянно:  пропадает связь  антенна  есть,а пишет только экстренные вызовы, пока не перезагрузить телефон  связь  не появится.  Думала проблема в карте поменяла опять, нет, результат тот же, думала в телефоне проблема меняла слоты( у меня  есть  ещё Vodafone)нет тоже  самое.  Взяла у сына  телефон вставила ему карту  в телефон Redmi  note 9  у него  тоже самое.  В чем может  быть проблема????? 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Miron19269716:thinking: а есть сейчас возможность протестировать работу SIM-карты в другом телефоне? 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@RazZzoR, напишите, пожалуйста, номер телефона, о котором идет речь.

Купили новый стартовый пакет Киевстар, тариф дайте ще! Всунули в телефон(андроид) а она не работает. Всунули еще в 2 других телефона,ситуация такая же. Что делать?

 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Miron19269716:thinking: а есть сейчас возможность протестировать работу SIM-карты в другом телефоне? 

Уровень пользователя 1
Отправить значок

Добрый день! Вы пробовали перезагружать устройство?

Как видно мобильной сети нет хотя раньше была город Лісова Буча 

Здравствуйте. У меня на телефоне карточка начала отображаться крестиком, тобишь выключилась. Произошло это после того, как я нажал в меню приложения карточки (Info ta rozvagi) 'не показывать' и оно пропало с меню,так как при каждом включении экрана оно высвечивалось.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

 @Anastasiia007:sweat:

Можу порекомендувати лише, ще раз спробувати зробити заміну SIM-карти. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Marianna.:thinking: уточніть, будь ласка, перезавантажували телефон, ситуація не міняється? А пробували переставити SIM-карту в інший телефон? Також без змін? 

@Anastasiia007:thinking: уточніть, будь ласка, відбулись якісь зміни в роботі SIM-карти? 

зміни лише в гіршу сторону, зв’язок зникає по два рази в день, після останнього перезавантаження в додатку мій київстар відображаєьбся попередня модель телефону а не діюча.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Буває

Не робе сімарта,чому

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Anastasiia007:thinking: уточніть, будь ласка, відбулись якісь зміни в роботі SIM-карти? 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Досить дивно. Ви для початку підкладіть під київстарівську сімку клаптик паперу трохи цупкого. Це підніме сімку, можливо контакт стане краще.

Міняла місцями не допомогло завжди пропадає лише на Київстарі мтс працює стабільно. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

@Anastasiia007 вам їздять по вухах. Здайте телефон в ремонт не по гарантії, а в нормальний сервіс. Можливо там тільки ламелі треба підігнути і все буде працювати. До того сімку часто виймали з телефону? Ті симптоми що ви описуєте, характерні при поганому контакті. Можете ще сімки поміняти місцями.

Пропадає взагалі і не з'являється до тих пір поки не перезавантажиш телефон. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Если в другом телефоне все работает нормально, то значит дело в самом вашем телефоне. 

В мене є заключення від 09.05.2020 з гарантійного ремонту що телефон без дефектів. 


Как именно выражена проблема связи, к вам не могут дозвониться?, опишите подробнее!

Если в другом телефоне все работает нормально, то значит дело в самом вашем телефоне. 

В мене є заключення від 09.05.2020 з гарантійного ремонту що телефон без дефектів. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

Если в другом телефоне все работает нормально, то значит дело в самом вашем телефоне. 

Поставте сімку в інший телефон.  Якщо там таке саме, то міняйте сімку ще раз, якщо ні, то справа в вашому телефоні. Сімки часто з телефону не виймайте, бо вони дуже хилі. Це раніше були сімки по яким можна було танком їздити. 

В іншому телефоні працює прекрасно

Ответить