Важно Решено

Погіршилась якість зв'язку, пропадає покриття


Уровень пользователя 4
Все частіше обривається зв'язок та під час розмов чую сторонні звуки, шуми. З чим це пов’язано та як це усунути?
icon

Лучший ответ Valentyna 30 Август 2018, 12:18

@olololo, по-перше, слід визначити, де саме зникає покриття: тільки в приміщенні чи на вулиці також. Якщо тільки в приміщенні, то причиною її виникнення можуть бути конструкції будівлі, які заважають поширенню радіохвиль. Радіохвилі, відповідно до своєї фізичної природи, мають здатність затухати в місцях, що утруднюють їх проходження, а також внаслідок впливу таких факторів: робота сторонніх радіовипромінювальних пристроїв, атмосферні явища, складність рельєфу, конструктивні особливості будівель і т.д. Якщо на вулиці також, то слід перевірити/поцікавитися, чи у інших користувачів також є складнощі із покриттям. Якщо складність із покриттям (пропадає покриття/не чути співрозмовника/шум/обрив зв'язку при успішному з'єднанні/сторонні звуки в слухавці/приходить смс, що намагалися зателефонувати/абонент поза зоною досяжності та інші схожі) є тільки у вас, треба протестувати роботу сім-карти в іншому телефоні та перевірити, чи немає блокувань дзвінків в налаштуваннях телефону (при цьому, якщо ситуація однакова, слід, можливо, замінити картку на нову). Якщо в іншому телефоні все гаразд - треба ремонтувати мобільний. Якщо погане покриття і у інших користувачів, слід поцікавитися у оператора, можливо, у вашому населеному пункті є короткочасні масові складнощі, тоді їх усунуть і все буде 👌🏻. Якщо складнощі із покриттям у вашому населеному пункті спостерігаються давно, слід звернутися до оператора та залишити заявку для перевірки та усунення такої ситуації нашими інженерами. При цьому треба підготувати таку інформацію: назву населеного пункту, область, вулицю і номер дому, час (як давно проявляється погане покриття). Дані вулиці і номер дому потрібні суто для інженерів, адже вони швидше зможуть зорієнтуватися, яка базова станція могла підвести ❗️Якщо у вас покриття 4G і ви не можете здійснювати/приймати дзвінки, значить у вас обраний режим 4G only в телефоні. Виберіть потрібну опцію мережі в налаштуваннях телефону (в залежності від виробника / моделі): авто 2G / 3G / 4G /LTE.



P.S. Дані не використовуються для слідкування за абонентами 👁️😎😉
Просмотр оригинала

3217 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@VasiliyS12321, держите в курсе развития ситуации. 

Доброго вечера. Улучшения связи нет, если даже и хуже, наверно в связи с праздниками. Работаю над тем, чтобы “сделать групповой удар”. Спасибо за внимание. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@VasiliyS12321:thinking: есть ли какие-то изменения в лучшую сторону?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Ещё раз добрый. По варианту 1 - у ближайших соседей такая же история, только они в основном по телефону общаются в течение суток вне дома, поэтому не обращались к оператору по этому вопросу. Но они тоже недовольны связью с этого места. Что, нужна коллективное обращение или как? Если да, то к кому, куда конкретно, где без этих заморочек типа “ждите ответа” можно обратиться с такой заявкой. По 2-му, если Вы уже ближе всего находитесь к оператору, то, Iseg, если можно, выясните они занимаются хотя бы там этим вопросом, пожалуйста. С уважением, Василий.

  1. Если проблема общая то стоит для начала всем недовольным сообщить оператору на 466 о проблемах покрытия. Но, никто не говорит что провайдер все бросит и начнет заниматься вашим вопросом, т.е. в порядке очереди, но больше жалоб больше шансов на устранение, а если заявки в колл-центр не решают проблему, замечания и предложения https://kyivstar.ua/ru/support/feedback, написать киевстару обращение https://kyivstar.ua/ru/about/about/feedback! 2. Я обычный абонент как и вы, просто чуть дольше в сообществе и видел много разных жалоб и не только, прямую связь с оператором не имею, увы, могу только предположить и дать совет! Удачи!

Ещё раз добрый. По варианту 1 - у ближайших соседей такая же история, только они в основном по телефону общаются в течение суток вне дома, поэтому не обращались к оператору по этому вопросу. Но они тоже недовольны связью с этого места. Что, нужна коллективное обращение или как? Если да, то к кому, куда конкретно, где без этих заморочек типа “ждите ответа” можно обратиться с такой заявкой. По 2-му, если Вы уже ближе всего находитесь к оператору, то, Iseg, если можно, выясните они занимаются хотя бы там этим вопросом, пожалуйста. С уважением, Василий.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

@VasiliyS12321 добрый, два варианта: 1. нет массовых жалоб. 2. возможно вашей проблемой уже занимаются, просто на это нужно больше времени!

Добрый день. Два месяца назад я в третий раз, уже через форум, (а до этого дважды оставлял свой вопрос на сайте) обращался по поводу качества связи. А воз и ныне там. Оплату компания “проглатывает” с охотой, а качество связи отвратительнейшее! Или кампании наплевать на свой имидж?! И вообще…! Мне надо работать удалённо, а я не могу! Львиная доля моих внешних контактов на Киевстаре. Дозвониться до оператора тоже проблема! Даже по той инструкции, что приведена на сайте. Модератор Xomyak хоть Вы как-то посодействуйте в выходе на них, в контакте. Или как, вообще, выходить на их руководство что-ли! С уважением, Василий

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@M19600518111111, где вы (мама) находитесь? В какой области, в каком населенном пункте? Как давно наблюдаются такие проблемы с покрытием?

Отправить значок

Тарифов без АП нет. Но можете подключить ей Услугу мы вместе и она сможет звонить на один (ваш) номер бесплатно даже если денег нет на счету. Ну или контракт “Для родителей” за 60 грн в месяц

Добрый день. Телефон моей мамы 096ххххх85 работает с очень большими перебоями, пропадает связь, она платит 160 гривен в месяц, а связь никакая. Что происходит, кто то может объяснить? Никто не реагирует со стороны на рекламации Киевстара. Можно уйти на другой пакет киевстара, где будет только номер и все?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@VasiliyS12321, спасибо за предоставленные данные. Со своей стороны передам информацию на рассмотрение инженерам.

Вопрос Киевстару: Почему плохая связь? Оператор, решите проблемы со связью в указанной местности, пожалуйста!

  1. Тел. (067) 93х-хх-х7, (067) 66х-хх-х8 и у абонентов с другими номерами Киевстар, выходящих на связь с этого места.
  2. Местонахождение: с. Гатне, Киево-Святошинского р-на, ул. Юности,  частный дом, стены из газоблоков, крыша из металлочерепицы, перекрытия первого этажа железобетонные.
  3. Два с половиной года назад.
  4. Уровень покрытия плавающий. Устойчивости сигнала нет ни в зависимости по местанахождения аппарата на 1-ом или на 2-м этаже, так и на площади этажей.
  5. Сигнал связи может некоторое время быть устойчивым при уровне покрытия в 30-50% по шкале индикатора. А может вообще его не быть при 100% -м уровне связи. Ухудшение связи проявляется в искажениях и пульсациях громкости звуков речи. Пропадание на какое-то время звучания. Звук может вообще пропасть во время связи, но возобновиться снова при повторном наборе либо с этой, либо с другой стороны дома и внутри.
  6. Перестановка SIM-карты на другой мобильный ничего не даёт. Связь с другого мобильного аппарата с другой сим-картой с этой местности и в радиусе 50-100 метров у соседей тоже не выдерживает никакой критики.

P.S. Обратился уже в третий раз за полгода по указанной форме на страничке Киевстар. Никакой реакции со стороны оператора по обратной связи не получено. Если фирма не дорожит своими клиентами, то, конечно, придётся перейти на другого оператора – их конкурента! Последняя возможность как-то «пробить дно» - обращение на форум: как-то у кого-то оператором решался положительно подобный вопрос по качеству связи? Может есть какие-то практические советы? Или поставить крест на Киевстаре? Жалко: у них мы с 2002-го года. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Oleh78, рядом с моим ником есть значок “Киевстар” и роль “Модератор”. Это значит, что я модератор Сообщества “Киевстар”, работник Компании :wink:

А Вы кто?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Oleh78:thinking: где вы находитесь? В какой области, в каком населенном пункте? 

Неоднократно сообщал на горячую линию, о проблемах в покрытии «киевстар» моего района проживания. Сообщаю, что по состоянию на 05.10.2020 года, мобильная связь пропала вообще. Спасибо! Очень приятно иметь дело с вашей компанией((

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Gesha10, спасибо за предоставленные данные. Со своей стороны я сформирую заявку на проверку и передам на рассмотрение в технический отдел. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EugeneProk, можно оставить заявку на проверку через оператора Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support, либо можно передать заявку на инфраструктуру через https://kyivstar.ua/uk/support/feedback. Если обращение будет через эту форму, то нужно будет максимально развернуто описать суть проблемы, обязательно указать название населенного пункта и оставить контактные данные для обратной связи.

ПГТ Калита Киевской области. Раньше когда была обычная старая связь, было все хорошо а щас в в эпоху внедрения новых технологих все испортилось, хотя по идее наоборот должно все улучшаться. В поселке связь вообще никакая, как голосовая так и интернет. Сигнал то есть то нет. Конкретно по улице Шевченка дом. 7 нужно по всей квартире ходить искать сигнал

@EugeneProk, уточните, пожалуйста, вы уже передавали эту информацию оператору?

Не передавал, я не знаю процедуру. Связи там не было и нет, то есть это заявка на инфраструктуру. 

Подскажите как правильно подать заявку и куда звонить ?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Gesha10:thinking: достаточно сложно ответить на этот вопрос, ведь вы даже не указали о какой области, каком населенном пункте идет речь. С какими именно сложностями со связью столкнулись? Если можно, чуть больше конкретики. 

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@EugeneProk, уточните, пожалуйста, вы уже передавали эту информацию оператору?

Куда подевалась нормальная связь? Вообще связь запороли

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, планируется ли улучшение качества мобильной и интернет связи 3G/4G в с.Рославичи Васильковского района Киевской области ? На данный момент покрытие на карте соответствует ситуации в действительности - интернет в селе поймать крайне тяжело в разных точках, сказал бы даже, что интернет отсутствует, а мобильная связь присуствует крайне редко

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Fantom0701:thinking: как сейчас обстоят дела с покрытием?

Ответить