Пообщаемся? Виртуальная помощница
Важно Решено

Ухудшилось качество связи / пропадает покрытие сети "Киевстар"

  • 7 Сентябрь 2017
  • 3283 ответы
  • 1854 просмотры
olololo
Уровень пользователя 4

Все чаще обрывается связь и во время разговоров слышу посторонние звуки, шумы. С чем это связано и как это устранить?

icon

Лучший ответ Valentyna 30 Август 2018, 12:18

@olololo, во-первых, следует определить, где именно исчезает покрытие: только в помещении или и на улице тоже. Если только в помещении, то причиной этого могут быть конструкции здания, которые мешают распространению радиоволн. Радиоволны, согласно своей физической природе, обладают способностью затухать в местах, затрудняющих их прохождение, а также вследствие влияния следующих факторов: работа сторонних радиоизлучающих устройств, атмосферные явления, сложность рельефа, конструктивные особенности зданий и т.д.

Если на улице также, то следует проверить / поинтересоваться, у других пользователей также есть сложности с покрытием? Если сложность с покрытием (пропадает покрытие / не слышно собеседника / шум / обрыв связи при успешном соединении / посторонние звуки в трубке / приходит SMS, что пытались позвонить / абонент вне зоны досягаемости и другие подобные) есть только у вас, надо протестировать работу SIM-карты в другом телефоне и проверить, нет ли блокировок звонков в настройках телефона (при этом, если ситуация такая же, следует, возможно, заменить карту на новую). Если в другом телефоне все в порядке - то проблема в самом телефоне. Если плохое покрытие и у других пользователей, следует поинтересоваться у оператора, возможно, в вашем населенном пункте есть кратковременные массовые сложности, тогда их устранят и все будет 👌🏻. Если сложности с покрытием в вашем населенном пункте наблюдаются давно, следует обратиться к оператору и оставить заявку для проверки и устранения такой ситуации нашими инженерами. При этом надо подготовить следующую информацию: название населенного пункта, область, улица и номер дома, время (как давно проявляется плохое покрытие). Данные улицы и номер дома нужны исключительно для инженеров, ведь они быстрее смогут сориентироваться, какая базовая станция могла подвести.

❗Если у вас покрытие 4G и вы не можете осуществлять / принимать звонки, значит у вас выбран режим 4G only в телефоне. Выберите опцию сети в настройках телефона (в зависимости от производителя / модели): авто 2G / 3G / 4G / LTE.

P.S. Данные не используются для слежения за абонентами 👁😎😉

Просмотр оригинала

3283 Ответы

Alena.Sliusar
Уровень пользователя 7
Отправить значок +3
Така ситуація характерна при некоректній роботі мобільного телефону. Спробуйте перезавантажити телефон, якщо проблема не зникне - переставте SIM-карту в інший телефон.
MASolomko
Уровень пользователя 3
Отправить значок
@olololo, доброго дня :)

Ця проблема може бути пов'язана не тільки зі пристрієм, який Ви використовуєте для дзвінків, а ще і з покриттям самої мережі "Київстар" у Вашому регіоні. За наданими Вами інформацією сказати важко.

Якщо мобільний спристрій підтримує стандарт 3G/UMTS, то перевірте в якій стільниковій мережі пристрій зареєстрований: у мережі 2G чи 3G? А також подивиться рівень сигналу мережі.
При винекненні проблем у мережі 3G, спробуйте в налаштуваннях телефону встановіть тип стільникової мережі "Тільки 2G (GSM)" і перевірити проблему.

Якщо проблема спостерігається і в іншому пристрії та/чи в окремій мережі (2G чи 3G), то передайте інформацію з докладним описом через веб-форму зворотнього зв'язку на сторінці "Відгуки та пропозиції" (у тексті повідомлення абонентам передплаченної форми обслуговування необхідно надати серійний номер SIM-картки, тобто ICCID, який зображений на її звороті, або контрактним абонентам -- паспортні дані людини, на кого зареєстрований номер; також повідомте повну адресу, за якою спостерігається проблема).
Good Bye
Уровень пользователя 6
Отправить значок +1
В нашому н.п. вже 8 місяців є 3G і його покриття краще всіх інших операторів. Але є невелика проблема, зранку в приміщенні ловить лише EDGE, десь з 12 до 16 годин буде ловити вже 3-4 палочки 3G, вечором залишається одна палочка і вночі вже знову EDGE. Скільки вже звертались до оператору, але результату 0, тільки відправляють спеціалістів на перевірку. 😭 😭 😭
?
O
У меня не работает мобильная связь! Можно узнать причину?
Marina
Несколько часов назад ещё нормально звонила, а сейчас не могу набрать ни один номер. Сразу идёт отбой. И у мужа такое-же.
Volodymyr
Спробуйте перезавантажити телефон. Це може бути проблема не тільки оператора.
Marina
Спробуйте перезавантажити телефон. Це може бути проблема не тільки оператора.
Перезагружала. Но мы с мужем находимся не в одном месте. И у него та же проблема. Я даже оператору не могу позвонить
Nikolai
Така сама проблема. Спочатку ще щось там по англійські говорило а це вже просто вибиває...
Marina
Ответили мне. Проблемы со связью у кс.
vadim
Те саме
Ura85
У дружина така сама фігня. Звоню до неї мені кажуть цей номер заблоковано. Телефон перезагружали. Навідь карточки міняли в телефоні. Нічого не міняється. До оператора дозвонитися не можливо.
ivan1111111
аналогічна проблема, перезагрузка не допомогла
Danila1997
Уровень пользователя 3
Я пользуюсь связью недавно, и сейчас меня просто выводит связь от Киевстар, у нас в селе одна вышка, но она сбоит, ну это не из-за вышки, тут вокруге везде сбоит связь, она просто каждые 5 минут исчезает и нет стабильности, у всех в, селе и в городе сбот связь, тот же megogo не можна смотреть,
так-как связь исчезает и видео просто не грузит, это не из-за телефона если вы подумали так, это связь, я уже проверял на всех телефонах что попали под руки мои. нахожусь я в Черноморске, живу рядом с ним в одном селении. Что хочу сказать, решите проблему с сбоями!!
S
у меня уже часа 2 такое((( не могу вообще никому позвонить
Sviatoslav
Так же около двух часов:"Bad number". Накрылось у Киевстара что-то. Ждем пока починят.
Alena.Sliusar
Уровень пользователя 7
Отправить значок +3
Всім доброго ранку. Рада вітати в нашій Спільноті. 🤝🏻

Так дійсно, протягом вчорашнього дня були проблеми зі зв’язком. А саме, спостерігалися складнощі з вхідними та вихідними дзвінками у абонентів передплаченого зв’язку та звучали системні повідомлення на іноземній мові або що, номер не дійсний.

Від імені Київстар приношу вибачення за складнощі зі зв’язком, які спостерігалися вчора та які, на жаль, ви відчули на собі.

Зараз роботу мережі повністю відновлено.

Бажаю всім вдалого дня та легкого тижня.
Alena.Sliusar
Уровень пользователя 7
Отправить значок +3
@Oksana, добрый день. Рада приветствовать вас в нашем Сообществе.

В течение вчерашнего дня были проблемы со связью. В частности, наблюдались сложности с входными и выходными звонками абонентов предоплаченной связи и звучали системные сообщения на иностранном языке или что номер не действителен.

От имени Киевстар приношу извинения за сложности со связью, которые наблюдались вчера и которые, к сожалению, вы почувствовали на себе.

Сейчас работа сети полностью восстановлена.

Желаю вам удачного дня и легкой недели.
Evgeniya
Уровень пользователя 2
@Danila1997, приветствуем Вас в нашем Сообществе! 🙂
Уточните, пожалуйста, адреса (название населенного пункта, улицы и номер дома), по которым наблюдаются такие сложности. Я передам в отдел радиопланирования.
Evgeniya
Уровень пользователя 2
@Good Bye, вітаємо Вас! 🙂
Така ситуація може виникати у часи найбільшого навантаження на мережу. Наші співробітники постійно працюють над поліпшенням якості послуг, що надаються. Якщо ви вже залишали заявки, стосовно покриття у вашому населеному пункті, будьте впевнені, що вони не залишаться без уваги.
ludochka
Доброго вечора. Протягом останніх двох тижнів зовсім утратила можливість спілкуватися із своїми батьками , що проживають у Хорольському районі Полтавської обл. Дуже спотворений звук , що не можна розібрати жодного слова , хоча вони нас чують нормально. Говорять , що це сталося після чергової грози. Велике прохання забезпечити своїх абонентів якісним звязком, адже це єдиний засіб звязку , інші оператори тут не доступні.
Don_Pedro
@ludochka, Вітаємо Вас у спільноті ☺️
Уточніть, будь ласка, адреси (назва населеного пункту, вулиці та номер будинку), за якими спостерігаються такі складнощі. Передамо інформацію технікам
Nadine
Доброго дня. Проживаю в Ірпені, вул Джерельна 8, зв язок просто критичний, тобто його більше немає, чим є((( я завжди для рідних поза зоною досяжності. Знаю, що багато жителів нашого району пишуть відгуки про відсутність нормального зв язку.
Скажіть, коли і які будуть прийматись міри по усуненню даної проблеми?
Дякую
Christelle
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
@Nadine, доброго дня.
Дуже прикро, що Вам довелось зіткнутись із такою ситуацією у м. Ірпінь. Я можу скласти заявку для технічного відділу на перевірку роботи мережі у Вашому місті. Будь ласка, напишіть мені у приватні повідомлення номер, який перебуває на цій території для прикладу. Це прискорить аналіз ситуації для подальшого вирішення. Дякую!
A
Добрый вечер. В селе Приветное Запорожской области уже около 4-х месяцев отсутствует качественная связь (скорее всего не работает единственная вышка). Раньше связь была отличной. Просьба наладить связь для людей живущих в селе и его окрестностях. Спасибо
Christelle
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
@Alex Dex, здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на сложности со связью в селе Приветное Запорожской области. Замена оборудования завершена была еще в прошлом году, уже и период отладки прошел. Пока в области ведутся работы по замене оборудования мы можем все поправить. Без связи в современном мире уже совсем никуда. Надеюсь, что в ближайшее время ситуация исправится к лучшему.

Ответить