Пообщаемся? Виртуальная помощница
Решено

Не начислили минуты / МБ по тарифу

  • 29 Декабрь 2017
  • 49 ответов
  • 5115 просмотров
lidkov1981
У меня тариф безлим 200 сегодня вместо начисленых мне 500 минут для звонков на другие операторы мне начислели 50
icon

Лучший ответ Katrine 30 Декабрь 2017, 16:09

@lidkov1981, добро пожаловать в наше сообщество.
Очень странно, по этому вопросу лучше обратиться к нашим операторам для проверки. Например, в системе Мой Киевстар есть онлайн-чат.
Просмотр оригинала

49 Ответы

Kaliniv D
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
щось пішло не так...
1 Приложение
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Katrine
Уровень пользователя 5
Отправить значок +1
@lidkov1981, добро пожаловать в наше сообщество.
Очень странно, по этому вопросу лучше обратиться к нашим операторам для проверки. Например, в системе Мой Киевстар есть онлайн-чат.
Sviat98
Підключив новий тариф та поповнив рахунок,зняли абонплату та не нарахували мегабайти та хвилини згідно умовами тарифу
2 Приложения
Lebrykon
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
В якому порядку виконували дії?
Якщо коментар чи відповідь не зрозуміла, звертайтесь в пп. Якщо моя відповідь була корисною для вас, поставте лайк. Якщо моя відповідь допомогла вам вирішити ваше питання, позначте її як Відповідь. Дотримуйтесь правил спільноти.
Lebrykon
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
Судячи зі скрінів, ви спочатку поповнили, а потім змінювали тариф. Тому абонплата могла бути списана за поточним на момент поповнення тарифом, що є помилкою користувача. Ситуацію можна виправити. Потрібно внести абонплату за новим тарифом. Після списання абонплати зателефонувати оператору і попросити повернути кошти за подвійне зарахування абонплати, що відбулося протягом поточної доби.
Якщо коментар чи відповідь не зрозуміла, звертайтесь в пп. Якщо моя відповідь була корисною для вас, поставте лайк. Якщо моя відповідь допомогла вам вирішити ваше питання, позначте її як Відповідь. Дотримуйтесь правил спільноти.
Lebrykon
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
Стосовно "кидають на гроші" - це ваша персональеа відповідальність, оскільки мали б спочатку дізнатися умови і правила зміни тарифного плану, а не діяти навмання.
Якщо коментар чи відповідь не зрозуміла, звертайтесь в пп. Якщо моя відповідь була корисною для вас, поставте лайк. Якщо моя відповідь допомогла вам вирішити ваше питання, позначте її як Відповідь. Дотримуйтесь правил спільноти.
T
Здравствуйте! Мой тариф максимальный безлим 300, по данному тарифу была сеята абонплата, но услугу безлимитного интернета не подключили. Дозвониться до оператора невозможно в принципе. Что делать?
Kimeri
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Перезагрузите телефон, проверьте настройки интернета
T
Уже перезагружала и проверяла...
Selecton
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Что показывает в системе «Мой Киевстар»? С чего вы взяли, что вам не подключили безлимитный интернет? Минуты и СМС начислили?
«У нас много денег, можете передать конкурентам» ©Киевстар
T
В системе «Мой Киевстар» указано, что абонплата была снята но в разделе Интернет написано 0 мб до 6.04.2019. Я практически не пользуюсь минутами и смс но судя по всему их тоже не начислили. На балансе есть деньги на следующий платёж и, их так же не сняла система, это на случай, если Вы скажете, что не хватило на абонплату и тд....
Selecton
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Если в системе отображается следущий платёж 06.04.2019, абонплата значит за тариф списана и тариф активирован.

Наберите на телефоне команду *112# и вам выдаст текущий остаток минут и SMS-сообщений, если они начислены, то можете смело пользоваться интернетом и всеми услугами связи.
«У нас много денег, можете передать конкурентам» ©Киевстар
T
Уже набирала, выдаёт информацию, что пакет действует до 6.04 и на счету 0 Кб, 672 хв.... как бы если то что написано 0 - это глюк системы, то почему тем не менее интернета нет?
Selecton
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Напишите онлайн оператору чата, внизу страницы кнопка “онлайн консультант".
«У нас много денег, можете передать конкурентам» ©Киевстар
Valentyna
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Tamara Khachaturian, это нормально, что показывает 0МБ. Если у вас тариф с безлимитным интернетом, то там не могут показывать МБ, которые начислены, ведь они безлимитны.
T
Но ведь интернета нет до сих пор.... Онлайн чат не отвечает. Есть вообще какой-то реальный номер чтоб дозвониться до оператора?
Valentyna
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Tamara Khachaturian, Позвонить оператору можно по номеру 466 (с номеров Киевстар) или 0800300466 (с номеров стационарной сети и других мобильных операторов Украины). Выбираете главное меню, затем раздел, который соответствует Вашему вопросу. Далее под цифрой «9» будет соединение с оператором.
Какая точка доступа прописана в настройках интернета?
T
Каждый раз один сценарий: добираюсь до возможности нажать 9, потом «операторы заняты» и сразу отключают, даже не дают возможности на линии подождать. То есть надо начинать опять с 466 и слушать в сотый раз одну и ту же информацию....
Valentyna
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Tamara Khachaturian, можете обратиться к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support.
T
Чат молчит. Уже несколько раз туда писала, всё в пустую!
Lilu_Dallas
Уровень пользователя 3
Отправить значок +1
@Tamara Khachaturian, ожидайте вам обязательно ответят. Возможно обращались в период нагрузки, из-за поступления большого количества онлайн-обращений соединение с оператором может занимать некоторое время.
T
А есть какие-то определенные сроки в которые оператор онлайн чата должен ответить? Час? День?
Valentyna
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
@Tamara Khachaturian, зависит от нагрузки 🤓
oksanka.legin
Добрий день. 19.06 зняло 75грн. по тарифу. Чому ненараховано додаткових 1000МБ?
Kimeri
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
Если Вы оплатили АП вовремя в дату назначеного снятия то 1000 мб начислится в течении 5 дней.
Если Вы просрочили дату снятия то 1000 мб не начислится

Ответить