Услуга "Изменение номера на произвольный"

Приветствую, давеча столкнулся с неожиданной проблемой. Купил себе эксклюзивный номер в Киевстаре, и решил со старого киевстар-номера сделать перенаправление, лазил по "Моему Киевстару", увидел функцию "Смена номера на произвольный" и по своей глупости нажал на неё. Оно стёрло мой старый номер и выдало случайный, ну собственно как и написано, одно но - я этого не хотел. Оставим за кадром мою ошибку, дальше началось более интересное.

Это произошло в субботу вечером, в 21:00, поскольку старый номер у меня 11 лет, то на него завязана вся моя жизнь, терять мне его нельзя, мне срочно надо было его восстановить. 
Я очень быстро поехал в один из немногих салонов связи Киевстар, которые работают до 22:00, в Глобус (Киев). Там мне сказали "извините, у нас маленькое отделение, мы тут не знаем как вернуть ваш старый номер". Хорошо, на следующий день, в воскресенье, я иду в салон на Крещатике 13, в тот праздник там не работала полноценная тех.поддержка, а просто продавец-консультант мне тоже сообщил что не знает как вернуть мой старый номер и рекомендует обратиться в отделение на Крещатик 52. Хорошо, иду туда. Там мне ТОЖЕ сообщают, что не знают как вернуть мой старый номер, я пишу какое-то заявление от руки и мне говорят "рассматриваем заявление до 40 дней". Оооооок..... 
Я расстроенный, что мой старый номер, на который у меня много чего завязано, вернется ко мне неизвестно когда, для прикола написал своей знакомой, которая работает в Киевстаре, и она сразу мне показывает эту новость https://kyivstar.ua/ru/mm/news-and-promotions/kievstar-vnedryaet-novuyu-uslugu-dlya-kontraktnyh-abonentov-smena-nomera-na где чётко написано, как в течении пары минут вернуть свой старый номер, что я благополучно сразу и сделал.

Вывод:
1. В системе "Мой Киевстар" услуга "Смена номера на произвольный" никак не описана, нету инструкций никаких, на официальном сайте есть только одна вот эта новость с инструкцией, которую можно найти только через Гугл. Ссылок на неё нету.
2. В 3 (трёх, карл!) официальных салонах обслуживания Киевстар НЕ ЗНАЮТ как работает эта услуга и что делать чтоб вернуть старый номер, а это нонсенс.

Эту тему я сделал не просто чтоб пожаловаться, а хочу чтоб информация дошла до ответственных лиц и они исправили эти ошибки, потому что я люблю Киевстар, пользуюсь им много лет и хочу продолжать.