Решено

Восстановление SIM-карты / Замена SIM-карты с сохранением номера

  • 13 Октябрь 2017
  • 770 ответов
  • 99325 просмотров

  • Новачок
  • 0 ответов

Потерял sim-карту, сейчас нахожусь за границей. Как ее можно восстановить?

icon

Лучший ответ Ferret 7 Февраль 2019, 18:52

Тут можно ознакомиться с вариантами восстановления предоплаченного номера.
В случае утери, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, Компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту с помощью услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар.

:warning:Необходимые данные для услуги «Замена SIM-карты»:

-SIM-карта (связанная на момент обращения с абонентским номером);
-оригинал носителя с PIN-, PUK-кодами. 
:pencil2:Или одна из следующих информационных комбинаций:
-три номера, на которые чаще всего осуществлялись звонки ненулевой длительности с ориентировочной датой их осуществления;
-IMEI конечного оборудования и сумму средств на счете абонентского номера;
-IMEI конечного оборудования и один из последних переводов средств с указанием даты, суммы и номера, на который был осуществлен перевод средств.

Если номер контрактный, то способ замены карты описан тут.

В случае утери, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода Компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить ее с помощью услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар. Также абоненты, которые находятся в Киеве, Днепре, Львове, Одессе, Харькове, Чернигове, Черкассах, Черновцах, Николаеве, Херсоне, Запорожье и Полтаве могут воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты курьером», которая позволяет в течение двух часов с момента оформления запроса получить новую SIM-карту по указанному адресу.

Просмотр оригинала

770 Ответы

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Вочевидь, ніяк.
Якщо у вас немає холдера, якщо у вас немає необхідної інформації та номер не прив`язаний до паспорту, немає жодного способу ідентифікувати вас як володаря цього номеру, то і оператор не має права вам відновити SIM-карту, бо ви можете бути шахраєм.

Якщо я помиляюсь, інші мене поправлять.

Але у будь-якому випадку, рекомендую навідатись до ЦОА, можливо вам всеж таки хватить інформації для відновлення. Також, якщо ви зареєстровані у системі Мій Київстар, ви можете подивитись витрати/поповнення та дзвінки за пів року. Цього буде досить для відновлення.
Також там є серійний номер картки. Але його зазвичай не питають, бо є номер.

А на майбутне, як мінімум, зберігайте холдер від картки, поки нею користуєтесь або проведіть персоніфікацію номера (прив`язку до паспорта), тоді відновити номер буде можливо навіть у таких випадках. А у випадку із паспортом, взагалі маючи лише документ.
Уровень пользователя 1

Такой вопрос, могу ли я на новый стартовый пакет с НОВЫМ тарифным планом перетащить свой старый номер со старой сим? 

Спасибо, решил другим путём) Процедура заняла полчаса времени)

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Всё зависит от того, как давно она была деактивирована.
Если относительно недавно, то восстановите без проблем.
Если давно, то вам прийлётся заплатить за восстановление номера.

В любом случае, нужно подойти в центр обслуживания абонентов Киевстара.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
  1. Пополнить номер вы можете через любой наш банк, находясь хоть у чёрта на куличиках, лишь бы был Интернет. Открыть клиент того же Монобанка или ПриватБанка и указать свой номер и нужную сумму вовсе не проблема.
  2. Позвонив оператору. Однако если номер предоплаты и не персонифицирован то за вами он в любом случае не закреплён, оператор не знает кто вы такой, но он может дать ответ активен ли номер вообще или нет. Поскольку вы только потеряли картчоку, я не вижу причин для деактивации номера.
  3. Удалённо нет. Но вы можете попросить кого-то это сделать за вас, если номер предоплаты и не персонифицирован (при этом нужно будет ответить на вопросы о последних звонках и пополнения либо же дать одноразовый код из системы Мой Киевстар). Если же контракт или персонификация, то только лично по паспорту.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4

@Jenny На предоплате можно самостоятельно поменять Самостоятельная замена SIM

На контракте нужно в центре продаж Киевстар
Уровень пользователя 4
Отправить значок +1
@Elena Ogorodnik, все зависит от того, какая у вас форма обслуживания: предоплата или контракт. А еще от того, как давно не пользовались номером.

Если у вас номер предоплаты, и с момента последнего успешного действия прошел ровно год, не исключено, что еще можете успеть восстановить номер телефона.
Для этого нужно:
-обратиться к оператору 466/0800300466 / Онлайн Чат https://kyivstar.ua/uk/support;
-указать номер телефона;
-указать серийный номер SIM-карты (19 цифр на обратной стороне SIM-карты).

Оператор проверит возможность подачи заявки на восстановление номера.

Если такая возможность есть, нужно будет пополнить счет своего абонентского номера через 30 минут, но не позднее 7 дней (до конца 7-го дня до 23:59:59) после подачи заявки на восстановление (перед пополнением счета необходимо перерегистрировать телефон в сети (выключить / включить)) .
Пополнение счета нужно осуществить с помощью скретч-карты (карты пополнения).
Сразу после пополнения счета, будут сняты средства за его восстановление.

Если прошло больше года, то можно попытаться восстановить номер, как "Эксклюзивный номер".

Много текста, но, надеюсь, суть понятна 😉

А вот с контрактным номером сложнее. Там, если не ошибаюсь, только 2 месяца номер может бездействовать, а на 3-4 месяц номер блокируется, и восстановить его можно только владельцу с документами в любом фирменном магазине "Киевстар".
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
@Tyna Можно узнать PUK у онлайн консультанта, назвав 3 номера на которые часто звонили (+ ориентировочную дату звонков) и остаток на счете.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Карточку под замену.
APN: internet - это правильные настройки.
Уровень пользователя 3
Отправить значок +1
@Lypka, мені дуже шкода, що Ви не можете надати достатньо інформації для відновлення номера. Однак, це в черговий раз підтверджує ефективність процедури, яка була затверджена і максимально перешкоджає відновленню чужих номерів.
І все ж таки, якщо хоч деяку інформацію, крім двох номерів, Ви знаєте (наприклад, назву тарифу, номери, на які відправляли смс, дату активації номеру тощо) можливо звернутись до магазину Київстар щоб написати заяву для індивідуального розгляду можливості відновлення номеру, де вкажете всю інформацію, яку знаєте про свій номер.🤓
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

А позвонить абонентам номеров по которым я звонил, чтобы они могли подтвердить мою личность? А соц сети, к которым постоянно привязывают сим карты? А мой аккаунт в ФБ , с которого я зашел сюда? Это не способы подтверждения моей личности?

 

Операторам все равно сколько времени вы клиент, у них есть инструкция по которой они задают вопросы (у них нет других вариантов), если вы не можете предоставить ответ на заданный вопрос к сожалению вам не помогут! Видимо доступа к Мой Киевстар тоже нет (мало ли, может вы как я поставили личный пароль для входа)?

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Просто приходите и меняете. Не важно какой у вас тариф, форма обслуживания, не нужно ничего покупать.

Просто пришли и заменили.
Обратите внимание - эта услуга бесплатна.

Из подводных камней - в ЦОА Киевстара часто встречаются люди, предлагающие услугу переноса контактов за 50₴ или около того.
В современном мире это ..., потому как контакты у вас хранятся на телефоне и в облаке, а не на SIM-карте.
Используйте только если уверены что у вас контакты именно на карте и только если не хотите сами заморачиваться с ручным переносом на старых телефонах (да, никто не мешает это дело скопировать вручную с карты на телефон, заменить карту, и после замены скопировать контакты с телефона на карту).
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
@ira86 Можно, но данная услуга называется: Міграція на контракт.

А если вы абонент по предоплате, тогда можно с паспортом подойти в магазин "Киевстар" и зарегистрировать номер на себя.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1

Только по нотариальнозаверенной  доверенности.

Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Непосредственно клонирование SIM-карты на данный момент почти что не возможно технически, разве что у мошенников будет электронный микроскоп и они умудрятся считать данные непосредственно с модулей памяти SIM, но это очень дорого и слишком ненадёжно - в процессе считывания данных с помощью электронного микроскопа эти же данные повреждаются, ввиду особенностей работы устройства.

От мошенников защитит только наличие мозга - не палите свою конфиденциальную информацию левым людям и привязка паспорта, Дополнительно имеет смысл включить услугу блокировки удалённой замены SIM.
При этом, желательно себе закупить в ЦОА запасную SIM-карту, в таком случае, никто не сможет без вашего паспорта проводить операций с вашим номером, коды удалённой замены работать не будут, а вы, вдруг что случится, сможете быстро заблокировать старую SIM-карту и сразу же начать пользоваться новой.
Спасибо большое, очень развернутый ответ, воспользовалась линками, все оказалось можно настроить, расскажу знакомым, очень полезно!
Уровень пользователя 7
Отправить значок +1
@Marina87 Хотя варианты есть, перезвонить к оператору https://tel:0 800 300 466
через оператора пройти процедуру верификации и быть готовым назвать номера телефонов, на который Вы @Marina87 чаще всего звонили. 😉
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
@Anechka замена сим тут подробно описано.


Необходимые данные для получения услуги «Замена SIM-Карты»
  • SIM-Карта (связанную на момент обращения с абонентским номером);
или
  • оригинал носитель с PIN-, PUK-Кодами;
или одну из следующих информационных комбинаций:
  • три номера, на которые чаще всего были совершены звонки ненулевой длительности с ориентировочной датой их осуществления, и остаточную сумму средств на счете абонентского номера (не доступно в Магазине партнера);
  • три номера, на которые чаще всего были совершены звонки ненулевой длительности с ориентировочной датой их осуществления, и один из последних переводов средств с указанием даты, суммы и номера на который был осуществлен перевод средств (не доступно в Магазине партнера);
  • любую из последних скретч-карт пополнения счета и остаточную сумму средств на счете абонентского номера;
  • любую из последних скретч-карт пополнения счета и один из последних переводов средств с указанием даты, суммы и номера, на который был осуществлен перевод средств;
  • IMEI конечного оборудования и остаточную сумму средств на счете абонентского номера;
IMEI конечного оборудования и один из последних переводов средств с указанием даты, суммы и номера на который был осуществлен перевод средств;
если "тривалий час" -- это более 12 месяцев, то номер восстановить уже невозможно

попробуйте так https://kyivstar.ua/ru/mm/services/base/number
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Если вы не контраткник и не проводили процедуру персонализации номера, то да.
Кто годно может восстановить ваш номер.

Можно по холдеру, можно по последним звонкам и сумме на счету.
Можно даже купить пакет, набрать код с вашим номером таким образом восстановить карточку (новая карта получит ваш номер), если у вас не включена блокировка удалённой замены SIM.
Уровень пользователя 6
Отправить значок +1
Якщо в центрі обслуговування Київстар, то звичайно так. А знайти центр обслуговування у своєму місті можна ТУТ
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Самостоятельная замена SIM-Карты или в точках обслуживания Киевстар. Номер прежний сохраняется.
Уровень пользователя 7
Отправить значок +4
@AnnaRuda если номер не использовали год, то срок действия его заканчивается и у вас есть 31 день его восстановить за 15.94 грн. Если же этот срок истек (восстановления) вы можете подойди в магазин и попробовать его купить по услуге "Эксклюзивный номер" (от 300 грн.)
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2
Зайдите в Мой Киевстар и отключите услугу Інтернет SIM-пары.
Позже сможете её подключить через центр обслуживания абонентов либо удалённо.

Можно просто прийти в магазин с пакетом от сим карты и поменять их?


Повторное подключение Data SIM-пары платное. Сколько сейчас не знаю, было порядка 10₴.
Замена основной SIM-карты бесплатное, по гарантии. То что вы описали - явная проблема самой карточки, это брак.

Для замены нужен либо холдер, либо паспорт, если номер персонифицирован (и для контаркта тоже).
в магазині київстар сімку можливо обрізати на нано?
Уровень пользователя 7
Отправить значок +2

@Vitaaaaaa, скорее всего, номер аннулирован. Но для точной проверки напишите оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support 

Ответить